Cadastro não aprovado

Question

Meu nome *****, CPF *****, eu trabalhava pelo app há mais de 3 anos ,do nada minha conta ficava disponível mas não recebia mais nenhuma entrega, sendo que sempre recebi entregas normalmente, sendo score 3 e a saúde da conta normal ,daí eu exclui meus dados e minha conta e refiz uma nova conta novamente para poder trabalhar, acreditando que poderia ser algum bug ou falha no sistema ,até porque várias e várias vezes entrei em contato com o tal suporte e nunca resolveram o problema, somente mandavam mensagens automáticas, então fiz uma nova conta e até ai tudo bem ,fui aprovado e recomecei a trabalhar do zero,não durou 1 mês meu modal é bike,começaram a enviar avisos que eu estava fazendo entregas de bike e sim com outro veículo, sendo que não tenho CNH nem moto,assim sendo me bloquearam injustamente três vezes,2 por 8 horas e 1 por 48 horas ,enviei fotos ,expliquei que não tinha moto e estava trabalhando corretamente ,até que num dia fui começar as entregas e do nada sem aviso mudaram meu modal pra moto,sendo que não tenho moto nem cnh tenho apenas uma bicicleta,novamente exclui meus dados de minha conta ,agora tento refazer uma nova conta e sempre diz que meu cadastro nao foi aprovado,tentei toda semana ja faz 1 mes e até agora nao consigo, meus dados e documentos estao todos certinho, sempre trabalhei corretamente seguindo todas as regras da plataforma ,tinha minha antiga conta desde 2022,fiz mais de 1000 entregas pelo app,sempre me dediquei embaixo de chuva e sol escaldante para agora ser ignorado e desmerecido pelo app,eu só quero trabalhar para sustentar minha família, por favor ifood me ajuda ,só quero trabalhar
Minha cidade *****, SC
Gostaria muito que fosse resolvido isso

Accepted Answer

Boa tarde, Marcelo. Me chamo Keylla, tudo bem contigo?

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua situação de forma tão detalhada. Receber relatos como o seu é fundamental para entendermos as situações enfrentadas pelos nossos parceiros e podermos analisar com atenção o que foi relatado.

Verificamos em nossos sistemas e não consta nenhuma conta ligada a sua documentação. Nesse caso foi constatado que sua conta foi excluída, informo que essa ação é irreversível e não será possível posterior a isso criar um novo cadastro ou reativar o inativo.

O iFood não tem interesse em prejudicar os entregadores da plataforma, afinal de contas, isso é ruim para todos. Ás vezes, a medida é necessária para que seja mantida a qualidade da operação, quando a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que, de alguma forma, não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.

Neste caso, devido aos consecutivos descumprimentos dos termos de uso da plataforma, esta conta precisou ser bloqueada definitivamente. O iFood lamenta por isso e reforça que não tem interesse em desativar ou bloquear entregadores.

Em casos de dúvidas, acessando o Portal do Entregador você pode conferir o Guia Jeito iFood de Entregar, nosso Termos e Condições de uso, além dos nossos materiais e ficar por dentro das novidades: iFood Entregadores.

Atenciosamente, Keylla.
iFood Experiência do Entregador.

Cadastro não aprovado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor