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Alvorada - RS

20/08/2023 às 20:00

ID: 170500423

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Boa noite. ******* *******. Cliente fez o pedido dia 7/7 as 20:26, ******* as 21:12 e concluido as 21:41, e então o cliente solicitou o cancelamento as 22:30 e o ifood aceitou. Como isso é possível? Se o pedido nao é concluido na hora, o ifood informa que aceitou o cancelamento porque o pedido nao havia sido concluido, e quando o *******? Cliente registrou que "nao recebeu um ou mais itens do seu pedido" mas só foi ver quase uma hora depois que concluiu o pedido? Está tao facil assim para os clientes serem ressarcidos e os restaurantes ficarem no prejuízo? O ifood nao analisa o caso? Ja tive outros cancelamentos que o cliente informou no chat que tinha recebido o pedido e depois pediu o cancelamento e o ifood aceitou cancelar, ai colocaram a culpa em nós porque o pedido nao havia sido concluido, e agora que o pedido foi concluido quase uma hora antes do cancelameto? Ao invés de trabalhar para proteger o restaurante e os clientes, estão preocupados somente com os clientes. Quero uma resposta, não me mandar ir no forum do ifood procurar as regras, pois desta vez fiz tudo que o ifood pediu, e ta muito facil pedir um cancelamento depois de ser concluido e ganhar o lanche de graça voces nao acham?