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São Paulo - SP

07/08/2021 às 04:46

ID: 127769163

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Fiz um pedido na madrugada de hoje, pago pelo app, às 2h18 para chegar no máximo até às 3h08.

Às 2h43, o app informou que meu pedido havia SAÍDO PARA ENTREGA.

O restaurante fica há 5 minutos da minha residência. Às 2h50 fui para o portão, porque aqui geralmente erram a casa.

No ifood está que o restaurante entrega até às 6h, e também que meu pedido já havia saído para a entrega. Logo, imaginava que chegaria mais cedo que o previsto.

Às 3h09, já com o atraso e há quase 20min esperando no portão, mandei mensagem ao restaurante via chat, que não respondeu.
Tornei a mandar mensagem às 3h16 e 3h22 no chat. Sem resposta.
Fiquei meia hora esperando no portão.
Procurei então na Internet o contato do restaurante. Tentei o WhatsApp e ligação, sem resposta.
O restaurante me respondeu via messenger às 3h24 (olha há quanto tempo eu estava esperando) dizendo que meu pedido havia sido cancelado às 2h38 (20 minutos após eu fazer o pedido e o restaurante confirmar).
Porém, para mim, ainda constava, às 3h24,que o ******* sendo entregue, aparecendo até mesmo opção de confirmar a entrega.

Isso gerou um desconforto enorme, pois fiquei sem meu ******* sem o estorno até o momento (pois no app o ******* sendo entregue), enquanto o restaurante afirmava ter cancelado há tempos.
Além do app não ter cancelado na hora, me fazendo esperar meia hora no portão e quase meia hora após o atraso até ficar sabendo que havia sido cancelado, no app não encotrei nenhum meio, no campo "Ajuda" para falar com o ifood!
Pois o restaurante dizia que não tinha mais o acesso ao chat, pois haviam cancelado. Eu sem meu pedido, sem o estorno, e o app me dando opção de confirmar entrega.

Pedi um comprovante de cancelamento para o restaurante. Me mandaram um chamado EM ABERTO feito do restaurante para o ifood com solicitação de cancelamento.

Enfim, o ifood cancelou meu ******* às 3h46, e então ocorreu o estorno. MAIS DE 1 HORA DEPOIS de dizer que meu pedido havia saído para entrega e mais de uma hora depois da tal solicitação de cancelamento pelo restaurante, o que me fez esperar a toa, perdendo muito tempo e esgotando a possibilidade de fazer pedido em outro lugar.

Por fim, quero reclamar pela ausência da possibilidade de contato com alguma central do ifood pelo app, que só possui respostas e direcionamentos automáticos. E o "fale conosco" do site, me redirecionou automaticamente novamente para a "Ajuda" do app.

Uma total falta de respeito e consideração com o cliente final.