iFood

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Viamão - RS

18/12/2025 às 14:34

ID: 235234587

Solicito a reanálise do cancelamento referente ao Pedido n *****.

O cliente alegou que os itens chegaram revirados. Entretanto, a entrega foi realizada pela Entrega Parceira do iFood, o que exclui responsabilidade da loja quanto ao transporte e manuseio.

Além disso, o cliente utilizou imagens geradas por IA para solicitar o reembolso, fato facilmente verificável ao comparar a foto enviada com a imagem oficial do item em nosso cardápio. Todos os nossos bolos possuem o formato redondo, com orifício central e cobertura de chocolate granulado. Já a foto enviada pelo cliente mostra um bolo quadrado, liso e sem o orifício característico, incompatível com qualquer produto que comercializamos.

Ao identificar a máfé evidente, optamos por não oferecer reenvio para evitar prejuízos adicionais, dado que a política de avaliações do aplicativo costuma penalizar a loja mesmo em situações onde não há culpa.

Diante disso, solicito:

A revisão do cancelamento.
O estorno integral do valor do pedido à loja.
A remoção de qualquer impacto negativo decorrente deste caso, uma vez que não houve falha operacional da loja.

Aguardo retorno e agradeço a atenção.