Cancelei o Pedido e o restaurante e o Ifood ficaram com o meu dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2024 às 16:18
ID: 197188915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido no dia de hoje para o horário do almoço, o ******* estipulado para ser entre ate as 13:31, como passaria do meu horário de almoço e eu não iria conseguir ir buscar e muito menos comer eu entrei no aplicativo e fiz o cancelamento da entrega há 13:10 pois não daria para eu sair, pegar e comer, o restaurante negou o meu cancelamento e então eu entrei em contato com eles para me informar por que o meu cancelamento foi negado isso era 13:14 , o restaurante me respondeu as 13:19 alegando que o pedido já tinha saído para a entrega, e eu ainda aleguei que na atualização do aplicativo não aparecia que estava em rota de entrega, e pelo tempo não iria conseguir, o restaurante pediu para eu fazer o cancelamento de novo e eu avisei a eles que eu tinha feito e que tinha sido negado por eles e como todo bom restaurante faz eles me deixaram falando, depois de alguns min (13:39) o entregador falou que nao tinha saido da tela, e falou que ele ficaria preso we nao conseguiria trabalhar e me pediu o codigo, eu disse que nao tinha codigo para o cancelamento e ele falou que era o numero do meu celular, imagina se eu passo, como eu ficaria do mesmo jeito, (Ele tento me enganas). entrei em contato com a equipe do ifood e eles alegram que o meu dinheiro não seria devolvido por negligencia minha que não fui buscar o pedido em 10 min e o entregador não fico exatamente 4 min no local e não os dez como eles alegram. O restaurante não é longe daqui e por mais que o cara venha de bicicleta (como diz o aplicativo que ele venho) ele chegaria aqui no meu endereço no horário estipulado e não 11 min depois do horário( como aconteceu)o entregador ainda tento me enganar pedindo o código, que ate onde eu sei não tem código para cancelar, e sim o ******* para a entrega. Resumindo eu perdi o dinheiro que segundo o ifood foi por negligencia minha e ainda fiquei aqui passando mal no trabalho e sem o meu dinheiro. Há vários fatores ai que me dão o respaldo para cancelar o meu pedido e eu ter o meu dinheiro de volta e mesmo assim o ifood encobre restaurante como o Restaurante do grego que me deixo falando e fez o que quis e o cliente fica do jeito que eu estou super justo ao olhos do ifood.
Entrarei com processo por tudo isso que vocês me fizeram passar, ainda mais se isso não for resolvido o quanto antes.
A vários fatos como que o meu cancelamento deveria ser valido, já que no vídeo fala que eu posso cancelar em 5 momentos e nenhum deles foi respeitado, nem o prazo de entrega do pedido, nem a Educação do restaurante e nem o entregador.
A todo momento eu acompanhei o aplicativo e as notificações estavam ativas como mostra nos prints, o restaurante alega que o pedido JÁ tinha saido para a entrega mais as 13:20 ainda estava no aplicativo que estava em preparo e demoro para ele sair do preparo.
meus parabéns pela responsabilidade que voce tem com o seu cliente.
Eu tenho muitos mais print, porem infelizmente eu só consigo mandar 3. Eu realmente espero que isso seja resolvido e logo.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 13:23
Olá Camila, boa tarde!
Espero que você esteja bem!
Me chamo Maria e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood, em primeiro lugar gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Referente a sua solicitação, fiz uma análise cuidadosa e cheguei a conclusão que não poderemos seguir com o seu reembolso. Agora, vamos te explicar o motivo.
De acordo com nossa política de cancelamento de pedidos para clientes, quando a pessoa entregadora chega no seu endereço, você tem até 10 minutos para pegar o pedido no local informado. Após esse período, o ******* sem a possibilidade de reembolso. Assim como a loja e o entregador têm a responsabilidade de garantir a entrega adequada do seu ******* que os clientes também devem retirar o pedido no local e no horário estimado de entrega.
O nosso entregador seguiu todos os protocolos estabelecidos pelo iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta oficial de trabalho do entregador, ele aguardou o prazo de 13:36 até 13:42. Como foi informado que você não desejava mais receber o pedido, este foi cancelado sem a opção de reembolso. Também verifiquei o GPS e confirmei que ele chegou ao local indicado por você em nosso aplicativo. Portanto, de acordo com os termos de uso da plataforma, o entregador seguiu com todo o protocolo. Como foi informado que não queria mais receber-lo, o pedido foi cancelado sem reembolso, conforme os termos de uso que você aceitou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações como essa no futuro, ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido e esteja presente no local de entrega ou assegure-se de que haja alguém para receber o seu pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, clique aqui:
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Quero que saiba que para nós é muito importante que nossos clientes tenham experiências incríveis, afinal, prezamos pela transparência e respeito a todas as partes envolvidas no ecossistema iFood.
Tenha um ótimo dia!
Abraços, Maria
iFood |Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 12:02
Qual é a parte em que eu falo que eu cancelei o pedido antes do entregador chegar a minha localização e o restaurante se negou cancelar? Vocês estão apegados a parte que eu não fui buscar,mas a parte em que eu CANCELEI vocês estão bem aí, eu CANCELEI Antes do motoqueiro sair do restaurante, eu CANCELEI enquanto estava em preparação do pedido. Eu CANCELEI O PEDIDO POR DUAS VEZES e agora por que eu não fui buscar um pedido já cancelado vocês vocês querem fica com o dinheiro. Realmente terei que procurar um advogado.
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 12:10
Voces querem que a pessoa fique com a fome e o prejuizo por que vocês não presta atenção na análise onde foi CANCELADO O PEDIDO e o restaurante não quis, e eu teria que pegar a comida e comer que horas se a todo momento eu falo que eu não conseguiria comer o que eu pedi. Eu trabalho em consultório médico, eu não tenho copa e nem onde comer aonde eu comeria a marmita? Na frente dos pacientes ? Vocês vão realmente olha só para o restaurante e não para o cliente e seguiu as regras da política de cancelado? No vídeo vocês falam que eu posso cancelar em 5 momentos, durante o pagamento, depois do pagamento, durante o preparo, quando o entregador está vindo e depois da entrega, eu fiz o cancelamento durante o preparo e o restaurante não aceito e agora é minha a culpa. Isso pq eu falei que eu não conseguiria ir pega e nem comer na conversa.