Chocolates derretidos e deformados, sem nota fiscal e falta de solução pelo iFood

Olá, Sueli. Boa tarde!
Me chamo Raysa, e espero que você esteja bem.

Analisamos detalhadamente a sua solicitação e revisamos todas as evidências encaminhadas de forma cuidadosa. Durante esse processo, avaliamos os registros e imagens apresentados, sempre considerando os critérios técnicos e as diretrizes adotadas pela nossa plataforma.

No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.

A validação de solicitações relacionadas a reembolsos ou ajustes depende da apresentação de evidências consistentes, claras e compatíveis com os registros disponíveis em nosso sistema. Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.

Sendo assim, lamentamos informar que não será possível prosseguir com a resolução solicitada. Entretanto, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todas as informações apresentadas foram cuidadosamente analisadas e tratadas dentro das diretrizes da plataforma.

Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:

https://webmiddleware.ifood.com.br/termos

Destacamos que seguimos à disposição para orientá-la sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível para você.

Agradecemos por trazer essa questão até nós e esperamos poder atendê-la de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente, Raysa.
Analista de Experiência do Cliente!

Absurdo, o ifood tem responsabildiade também, repassem a reclamação ao mercado e resolvam! Cumpram a lei do consumidor!!!!

Absurdo, o ifood tem responsabildiade também, repassem a reclamação ao mercado e resolvam! Cumpram a lei do consumidor!!!! Não tem como falar diretamente com o mercado pelo aplicativo, o mercado não atende telefone, não aceitam no 0800 ou 4003 do EXTRA o numero de pedido do ifood. Isso é abusivo e prática ilegal, não querem resolver e o produto todo derretido grudado nas embalagens lacradas.

Cadê minha nota fiscal? Cobrem o estabelecimento que vende através de vocês (ifood), e acionem eles para trocarem por produtos inteiros sem derretido e sem grudado. Quero minha nota fiscal e o produto conforme a lei do consumidor.

Na foto voces nao conseguem ver como o chocolate está todo para um lado dentro da embalagem, venham pegar e verificar pegando. Foto é intangível.

Os 6 chocolates estão todos deformados e dentro da embalagem lacrada, grudados dentro, venham retirar e trocar (OPCAO DO CONSUMIDOR CONFORME A LEI), ou no MINIMO retirar produtos e devolver o dinheiro. Cumpram a lei de troca/substituição ou devolução!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mandou uma repsosta genérica sem analisar o produto. Temos o direito de receber o produto por inteiro e consumível, ou a devolução por arrependimento dentro dos 7 dias. TROQUEM OS PRODUTOS!

Não tem como falar diretamente com o mercado pelo aplicativo, o mercado não atende telefone, não aceitam no ***** ou ***** do EXTRA o numero de pedido do ifood. Isso é abusivo e prática ilegal, não querem resolver e o produto todo derretido grudado nas embalagens lacradas.

Imagens do chocolate aberto, todo desmanchado, esfarelando, sabor estranho:

https://ibb.co/0VQkJJ2k
https://ibb.co/WN0rC43Q

Empresa não fez nada, não cobrou MINI EXTRA a trocar ou recolher para averiguar, igood não cumpre a lei do consumidor.

Imagens dos chocolates esfarelando, derretidos, sabor estranho:

https://ibb.co/0VQkJJ2k


https://ibb.co/WN0rC43Q