iFood

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/07/2025 às 11:34

ID: 222120469

Sou parceira do iFood e estou extremamente insatisfeita com a forma como a plataforma trata avaliações indevidas, mesmo quando envolvem má-fé do consumidor.

Recentemente, uma cliente avaliou negativamente meu produto, alegando que ele era muito pequeno e caro. No entanto, o anúncio do produto continha todas as informações claras e objetivas, incluindo peso, quantidade e dimensões. Mesmo assim, a avaliação foi mantida, e o iFood não permite moderação, alegando que é uma opinião pessoal, mesmo que esta esteja baseada em uma [Editado pelo Reclame Aqui] narrativa.

Após a entrega e consumo do pedido, a cliente ainda tentou abrir um estorno indevido, o que configura má-fé e tentativa de enriquecimento ilícito previsto no art. 884 do Código Civil, que afirma:

"Aquele que, sem justa causa, se enriquecer à custa de outrem, será obrigado a restituir o indevidamente auferido."

Além disso, essa conduta fere os princípios da boa-fé objetiva nas relações de consumo (art. 4, III do CDC), e a avaliação da cliente viola o art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao fornecedor o direito à informação clara e precisa, e ao consumidor, o dever de agir com lealdade e respeito à veracidade das informações.

Cito também o art. 42, parágrafo único do CDC, que prevê que o consumidor não pode pleitear devolução de valores por serviço efetivamente prestado ou produto devidamente entregue o que foi o caso.

A permanência dessa avaliação prejudica injustamente a reputação da minha empresa, desinforma outros consumidores e incentiva práticas desleais e oportunistas por parte de maus usuários da plataforma. Solicito a imediata remoção da avaliação e a revisão da política de moderação do iFood.

Se o próprio fornecedor não pode contestar uma avaliação comprovadamente infundada, a reputação da marca fica vulnerável, e o ambiente de comércio se torna inseguro e desequilibrado para os pequenos negócios.

Aguardo providências.