iFood

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Igarapé - MG

05/11/2022 às 12:42

ID: 152983359

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Prezados,

No dia 02/11 às 10:37 horas recebemos um pedido(n *******) pela plataforma do Ifood, despachamos o pedido às 11:16 e o pedido foi entregue para o cliente, às 12:05 horas, ou seja, um bom tempo após o pedido ter sido entregue o cliente simplesmente entrou no aplicativo e realizou o cancelamento da compra, e o restaurante ficou no prejuízo porque o pagamento do pedido não foi realizado. Ao entrar em contato com o SAC, a atendente Ana Paula simplesmente nos disse que "Devido a mudanças no sistema, agora somente o estabelecimento pode estar solicitando a contestação do cancelamento. Caso não tenha a opção de contestar no portal o pedido está fora da politica de contestação. (Fonte: Transcrição do atendimento)". Resumindo ficamos no prejuízo "devido à mudanças no sistema" do Ifood e uma "política de contestação de cancelamento" que não faz sentido, pois no meu entendimento, após o pedido ter sido despachado pelo restaurante a plataforma não deveria aceitar cancelamento por parte do cliente, uma vez que o pedido já foi preparado pelo restaurante e já está em rota de entrega.

Absurdo uma coisa dessas acontecer em uma empresa do tamanho do Ifood, se pensarmos que isso pode ocorrer todos os dias com milhares de restaurantes cadastrados na plataforma, em vários estados e até mesmo em vários países, o prejuízo apurado é enorme.

Fizemos nossa parte recebendo o *******-o e entregando em tempo hábil para o cliente, o que simplesmente esperamos é que o Ifood faça sua parte e solucione o ocorrido, pois o nosso problema não foi solucionado, estamos com esse prejuízo e solicitamos um posicionamento da empresa.

Cordialmente,
DAIVISON
Supervisor Administrativo