Cliente não recebeu o pedido e pediu cancelamento dizendo q o ******* atrazado

Olá Anderson, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Fátima. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Primeiramente gostaria de agradecer sinceramente pelo seu feedback, pois ele é muito valioso para nós. Estamos constantemente trabalhando para fornecer a melhor experiência possível aos nossos restaurantes parceiros, e suas observações nos ajudam a identificar áreas onde podemos melhorar de forma mais eficaz, para que você, nosso parceiro, tenha uma experiência ainda mais positiva.

Recebemos a sua solicitação do pedido 1**5 e conforme repassamos no e-mail privado após analise interna, baseados na análise da sua justificativa do caso, dos eventos do pedido, não será possível realizar o reembolso. Identificamos que o evento da ferramenta de acordo (Handshake) foi aceito pela loja, ou seja, o restaurante aceitou o cancelamento solicitado pelo cliente. Nesse caso, a politica não aprova o crédito. O aceite ao acordo de cancelamento (Handshake) acontece quando você clica no botão “Aceitar cancelamento”, ou “Aceitar Reembolso”, ou então não responde a uma solicitação de cancelamento por “Atraso” notificada no seu Gestor de Pedidos ou sistema de integração.

O restaurante tem um determinado tempo para aceitar ou rejeitar a solicitação de cancelamento do cliente. Excedendo o limite de tempo preestabelecido (atualmente, 5 min), o sistema rejeitará automaticamente o cancelamento e o *******á sua jornada normalmente, exceto quando houver atraso - aqui o ******* automaticamente pelo sistema.

Compreendemos que está reposta não seria a que gostaria de obter, entretanto a plataforma visa seguir conforme as politicas e informações contratuais. Para mais informações consulte a FAQ https://*******

Utilize o autosserviço na aba pedidos no Portal do Parceiro sempre que precisar gerenciar os pedidos recebidos em sua loja, e se for necessário, pedir a contestação de cancelamento.

Desde já agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.

o pedido de cancelamento não foi aceito pela loja! e depois de mais de 1 hora o cliente solicitou reembolso com a justificativa de que o ******* em atrazo! com esse tipo de pedido não aparece opção para o restaurante aceitar ou recusar! o ifood por si só cancela e faz o reembolso do cliente sem ao menos contatar o restaurante para saber o motivo! deu razão ao cliente sendo q o pedido já tinha sido marcado como saído para entrega a mais de 1 hora!
estou querendo saindo do ifood por isso! várias vezes o entregador tem q ir 2 ou 3 vezes no endereço do cliente pq simples mente eles pedem e não esperam ou colocam o endereço errado! isso faz com q os restaurantes fiquem no prejuízo pois pagamos aos entregadores por entrega e se ele vai mais de 1 vez no endereço temos q pagar todas as vzs q o entregador sai! muitas vezes deixando a entrega inviável! ou até mesmo perdendo o pedido pq o cliente n sai e depois solicita o reembolso!