Cliente pagou por 3 marmitas e recebeu apenas 1, com suporte do iFood sem solução.
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 20:31
ID: 257140209
Eu fiz um pedido de 3 marmitas e fiz o pagamento pelo aplicativo, na hora de fazer a entrega só recebi um pedido, questionei o motoqueiro e ele disse que no restaurante só havia entregado um pedido só, então entrei em contato com o suporte do ifood, ja que na avaliação não tem a opção de falar com o restaurante e no aplicativo nem numero para entrar em contato tem, porém ao entrar em contato com o suporte, eles não me ajudaram falaram que não tinha como fazer o estorno ou até mesmo mandar um novo pedido, ai ficar naquilo eu vou ficar no prejuízo paguei por 3 marmitas e só recebo uma ou seja o dinheiro que paguei ficou de gorjeta para o restaurante, para mim ja que não vai mandar o pedido o certo era devolver pelo menos a diferença e para falar a verdade não é a primeira vez que acontece isso.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 21:05
Olá, Adriel!
Espero que você esteja bem!
Entendemos como pode ser frustrante lidar com uma situação que não atendeu às suas expectativas, e lamentamos profundamente por essa experiência. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço possível, e estamos constantemente trabalhando para garantir que cada interação seja positiva e satisfatória. Desejamos de coração que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade e conveniência que você merece ao utilizar o iFood!
Sobre o pedido *****, informamos que o estorno foi realizado com sucesso no dia 00/00/0000. O valor de R$ 82,96 será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida para o reembolso: [Pagamento pelo Aplicativo Nubank]. Geralmente, os valores retornam para a conta em até 3 dias o valor de R$82,96 é devolvido para você no app do Nubank, e poderá ser utilizado novamente.
É importante lembrar que se após este prazo você não identificar o estorno, deve contatar a Nubank.
Para acessar o chat no app da Nubank, acesse na tela inicial do app do Nubank, toque no botão de interrogação na parte superior, no canto direito em seguida selecione a opção “Converse com a gente” e toque em “Conversar pelo chat” e pronto!
Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Abraços.
Atenciosamente,
Rodrigo .
Equipe de Experiência do Cliente.