O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o iFood referente ao *****, realizado pelo cliente *****, no dia 07/11/2026, às 19h38, no valor de R$ 99,90, na modalidade retirada no restaurante.
Após o preparo, informamos pelo aplicativo que o pedido estava pronto. O cliente compareceu ao estabelecimento, informou seu nome e retirou o *****.
Temos imagens das câmeras de segurança, com áudio, comprovando toda a retirada.
Posteriormente, o pedido foi cancelado sob a alegação de que não havia sido entregue. No próprio aplicativo consta que o cancelamento foi realizado pelo cliente.
Entramos em contato com o cliente pelo ***** disponibilizado pelo iFood. Durante a ligação, ele afirmou que teria sido o próprio iFood quem realizou o cancelamento, contradizendo a informação registrada na plataforma. Também temos a gravação dessa conversa.
Diante das evidências, fica claro que existe uma divergência que precisa ser investigada. O restaurante cumpriu sua obrigação, preparou o pedido e entregou diretamente ao consumidor, mas acabou arcando com um prejuízo de R$ 99,90.
Solicitamos:
1. Reembolso integral dos R$ 99,90 ao restaurante.
2. Auditoria do histórico do pedido para identificar quem efetivamente solicitou o cancelamento.
3. Bloqueio do cliente ***** em todas as lojas vinculadas ao nosso estabelecimento no iFood, impedindo novas compras.
4. Uma resposta formal sobre as providências tomadas.
Temos provas em vídeo, áudio e registros do aplicativo e estamos disponíveis para encaminhá-las.
Não é justo que o restaurante arque com prejuízos de pedidos que foram devidamente preparados e entregues. Esperamos que o iFood analise as evidências e apresente uma solução efetiva para o caso.