O que aconteceu
Realizei um pedido pelo iFood, efetuei o pagamento antecipadamente e me desloquei até o restaurante no horário previsto para retirada.
Ao chegar, o pedido não estava pronto. Procurei a funcionária do caixa para informar que estava aguardando e permaneci no local até ultrapassar o prazo previsto, incluindo o período de tolerância.
Como não recebi nenhuma atualização, voltei ao caixa pela segunda vez para perguntar sobre o pedido. A funcionária informou que ainda não estava pronto. Expliquei que já havia esperado além do horário previsto e que não poderia continuar aguardando. Somente nesse momento ela saiu para verificar a situação. Como precisei sair, fui obrigado a deixar o estabelecimento sem receber o produto pelo qual já havia pago. Apenas algum tempo depois fui informado de que o pedido estava pronto. Entrei em contato com o restaurante solicitando uma solução, mas a resposta chegou somente cerca de 2 a 3 horas depois. O estabelecimento alegou que não poderia cancelar o pedido porque ele estava disponível para retirada, ignorando completamente o atraso e o fato de que eu havia comparecido e aguardado presencialmente.
Também procurei o suporte do iFood, mas não consegui atendimento humano. Recebi apenas respostas automáticas informando que o caso já havia sido analisado e que nada poderia ser feito, sem qualquer solução efetiva.
Considero inaceitável pagar antecipadamente, comparecer ao estabelecimento no horário combinado, aguardar além do prazo e, mesmo sem receber o produto, ter meu pedido de reembolso negado. O consumidor não pode ser obrigado a aguardar indefinidamente nem assumir o prejuízo causado pelo descumprimento do prazo de entrega ou retirada pelo fornecedor.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago. Solicito também um posicionamento formal do iFood sobre a negativa de atendimento e reembolso, considerando que tentei resolver a situação diretamente com o restaurante e pela plataforma, sem sucesso.