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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/08/2019 às 14:49

ID: 93832351

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Alterei há um mês o contrato do ifood no qual o app realiza as entregas. Pra minha surpresa bairros vizinhos ao meu, com 1km,2km até 4km, não haviam cobertura e sem nenhuma justificativa plausível. Apenas que quem define é o time de logística. Realizando uma pesquisa em restaurantes próximo, verifiquei que todos realizam entregas nos mesmos bairros com o mesmo contrato que o meu. Verificando também com o cliente, todos costumam pedir pelo app sem nenhuma restrição. Depois de muito "brigar" recebi ontem um mapa onde mostra até onde meu restaurante entrega. Mais uma vez pra minha surpresa o meu restaurante hoje entrega em até 7km, outras regiões que tem o deslocamento complicado, ficando longe até mesmo pra motoqueiro ir. Verificando ainda com amigos que moram nessas regiões, a taxa de entrega fica em 11,90 pra mais, inviabilizando as vendas, pois dificilmente alguém nessa crise vai optar por pagar uma taxa dessa e ainda ter o pedido mínimo de 15,00(estabelecidos por vocês depois de muito brigar, por antes vocês haviam colocado em 25,00 completamente diferente dos demais restaurantes da região). No script enviado em resposta aos chamados abertos no site, sempre recebo essa resposta: "Considerando à alguns fatores como: demanda de pedidos, disponibilidade de entregadores, área de risco, etc. E atualmente a região que deseja atender não atende aos critérios de cobertura."

E questiono: 1) demanda: como vocês analisam a demanda se observar que depois da troca de contrato meus pedidos caíram quase 90%. E a troca foi feita por não estar conseguindo entregar e manter estoque, pois eu tinha que realizar as entregar.
2)disponibilidade de entregadores: porque um entregador estaria disponível pra realizar uma entrega a 7km de distância em que ele poderia gastar 15/20/até30 minutos pra chegar no local, a depender de onde ele aceitou o pedido. Se na região ele entregaria num tempo de 10min.(??)
3) área de risco: como vocês analisam isso? se vocês consideram área de risco o certo seria nenhum restaurante entregar ou vocês também não serem parceiros de restaurantes daquela localidade. O que definitivamente não é o caso.

Por fim vocês afirmam que a área solicitada não atende aos critérios.
Os critérios são vagos, e definido sem nenhum critério, pois existe outros restaurantes que entregam nessas regiões que estão próximos ao meu.
Não consigo compreender.

Aguardo um retorno de quem possa resolver. Caso contrário verificarei os meios legais, pois existem distorção nas informações tendo em vista que outros restaurantes entregam e o meu não.