Cobrança de taxa de serviço indevida e valor mínimo de pedido no iFood

Olá, Fernando, tudo bem com você?

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre práticas adotadas pelos restaurantes parceiros na nossa plataforma.

Atualmente, os restaurantes têm a flexibilidade de definir condições como o valor mínimo para os pedidos. Essa prática, que é comum no setor de alimentação, contribui para que os estabelecimentos cubram seus custos operacionais de maneira sustentável e mantenham suas operações viáveis. É uma estratégia amplamente utilizada, independentemente do canal de venda, seja pelo iFood, telefone, WhatsApp ou outros aplicativos próprios.

Reconhecemos que esses critérios ajudam a equilibrar a demanda e evitar restrições na oferta de pedidos menores, especialmente para pequenos negócios e consumidores em diferentes regiões. Além disso, tornam possível oferecer uma ampla variedade de produtos sem repassar ônus adicionais diretamente aos itens consumidos.

Sobre a taxa de serviço mencionada, reforçamos que o valor aplicado considera fatores logísticos e operacionais da plataforma, que busca garantir o suporte adequado às entregas e atender de forma eficiente os consumidores e parceiros.

Estamos sempre atentos às opiniões dos nossos clientes e prontos para escutar sugestões de melhorias. Nossa prioridade é continuar oferecendo um serviço que atenda às suas expectativas e contribua para uma experiência mais satisfatória no iFood.

Atenciosamente, Katharina
Equipe de Experiência do Cliente iFood

não faz nenhum sentido ter valor mínimo sendo que eu pago a entrega e uma taxa de serviço, quer dizer que se eu for ao restaurante e pedir uma bala eles não irão me vender porque não atingiu um valor mínimo? é uma pratica completamente abusiva onde o ifood não poderia autorizar, com certeza essa denúncia chegará ao PROCON SP pois o ifood não resolve em nada.
sobre a taxa de serviço, se na plataforma do ifood os pedidos fossem o mesmo preço ou mais barato do que os próprios deliveris dos restaurante, eu entenderia essa taxa, mas em 97% dos casos o valor no ifood é muito maior, onde não faz sentido explicar que a taxa é para manter um funcionamento, sendo que os próprios restaurantes já pagam essas taxas por estarem na plaraforma, totalmente abusivo por parte de vocês.
mas enfim, vejo que não irão tomar nenhuma providência, mas tenho os meus meios e métodos para que isso possa ser resolvido judicialmente.

Resumindo, nada feito por parte do ifood, apenas vejo notícias onde realmente a prática é ilegal!
Melhor fugir desse aplicativo e ir direto pelos app das lojas onde sai mais barato e não contribui para esse aplicativo onde vejo diversas manifestações a respeito de direitos dos entregadores sendo jogada por água abaixo!
Conta no ifood cancelada, reclamação no procon SP feita, agora é aguardar a justiça mesmo!