Cobrança indevida IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A. não reconhecida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 12:45
ID: 232216007
Na minha fatura veio uma cobrança de "IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A." de R$29,19.
Mas quando fui verificar essa cobrança no meu aplicativo do ifood não encontrei nenhum pedido nessa data (21/10) e nem mesmo nesse valor.
Tentei entrar em contato com os canais de sac do ifood para resolver esse assunto mas ambos os telefones estavam mudos.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 21:47
Olá Vinicius, espero que você esteja bem!
Me chamo Kauã e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Fiz uma análise no sistema e consegui encontrar o pedido em questão. Porém, verifiquei que o titular da conta na plataforma do Reclame Aqui está registrado em seu nome, Vinicius. No entanto, o titular da conta no aplicativo iFood está como avill4. Em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos prosseguir com a tratativa para que a segurança e a privacidade dos dados do titular sejam garantidos.
Para que possamos oferecer a assistência adequada e garantir a segurança de todas as partes envolvidas, solicitamos que o titular no app iFood abra a reclamação junto ao pedido a ser analisado pelo nosso time ou que nos seja enviado documentação de representante legal do titular em mensagem privada.
Entendemos a situação, mas este procedimento é essencial para assegurar o cumprimento das normativas e garantir que a comunicação e assistência sejam direcionadas ao proprietário da conta. Estamos à disposição para fornecer qualquer orientação adicional e esclarecer eventuais dúvidas.
Agradecemos pela compreensão e colaboração
Atenciosamente,
Kauã.
Equipe de Experiência do Cliente