Cobrança indevida de comissão no iFood
Respondida
Recife - PE
25/06/2025 às 15:37
ID: 220528365
Abri minha loja no ifood, e me foi informado que teria 0% de comissão se não fosse atingido 30 pedidos no mês, pelos 2 primeiros meses, pois bem, não atingi e mesmo assim foi cobrado e não foi reembolsado essa comissão.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 09:07
Olá Guilherme, bom dia! Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Yasmin, sou a responsável pelo seu caso. Estou aqui para garantir que você receba o melhor suporte possível.
Conforme a clausula V. Condições Comerciais Especiais em seu contrato sua loja possuí o plano progressivo com comissão: 0%.
Irei te explicar como funciona o Plano progressivo, então vou trazer uma breve explicação sobre o plano.
1 - O que é plano progressivo:
O Plano Progressivo é uma solução trazida pelo iFood, que permite que os parceiros tenham uma comissão reduzida nos meses em que não atingir o seu teto de vendas (30 pedidos por mês).
O teto de pedidos representa o número máximo de pedidos que concede a isenção da comissão sobre as vendas, e se o teto for ultrapassado a comissão será cobrada sobre todos os pedidos confirmados.
2 - Como funciona
— Você receberá o reembolso da comissão nos meses em que alcançar um número menor de vendas do que o teto;
Terá visibilidade completa do aplicativo do iFood;
Gestão rápida e fácil dos pedidos;
Gerenciamento da base de clientes;
Logística em todo o Brasil à disposição para entregar seus pedidos quando precisar;
Possibilidade de criar promoções próprias e de participar daquelas realizadas pelo iFood.
3 - Como recebo o reembolso das taxas de comissões cobradas?
Ao final de cada mês, o iFood analisa quantos pedidos confirmados sua loja recebeu. Se nesse período você receber menos do que o teto de pedidos estabelecido no seu Programa Desconto na Comissão, a comissão será devolvida na sua conta cadastrada no Portal do Parceiro, junto a seu repasse.
Você pode acompanhar o crédito referente ao reembolso com Programa Desconto na Comissão de forma simplificada no Portal do Parceiro.
Basta seguir os passos:
acesse o Portal do Parceiro e clique na aba “Financeiro”;
selecione o período de apuração;
Vá até o campo Taxas e comissões iFood.
O reembolso virá com a descrição de Reembolso de comissão.
Agradeço sua compreensão!
Atenciosamente,
Yasmin| Time iFood