Cobrança indevida do Clube iFood sem assinatura ou cadastro autorizado
Respondida
São José - SC
07/11/2025 às 17:52
ID: 231330571
Venho registrar minha insatisfação com o iFood, que vem realizando cobranças mensais de R$ 12,90 referentes ao Clube iFood, sem que eu tenha feito qualquer assinatura ou cadastro para débito automático.
Eu nunca cadastrei meu cartão de crédito ou débito no Clube iFood todas as minhas compras são feitas exclusivamente via Pix.
Mesmo assim, o valor é debitado automaticamente da minha conta bancária todos os meses, sem minha autorização.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte do iFood, mas não obtive solução.
Eles afirmam que não consta nenhuma assinatura ativa em meu nome, e por isso não podem cancelar ou reembolsar.
Também entrei em contato com o banco, que informa que a cobrança é feita pelo iFood e deve ser resolvida com eles. Ou seja, fico no meio desse impasse, sendo cobrada indevidamente e sem resolução.
Exijo:
1. O cancelamento imediato de qualquer assinatura indevida;
2. O reembolso integral dos valores cobrados;
3. A garantia de que novas cobranças não serão realizadas.
Deixo registrado que não existe a possibilidade de outra pessoa ter feito essa assinatura, e quero que o iFood investigue a origem dessas cobranças e solucione o caso com urgência.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 17:34
Boa tarde, Renata. Esperamos que esteja bem!
Me chamo Kauã e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos reportar sobre essas cobranças que estão ocorrendo em seu cartão de crédito.
Após uma análise cuidadosa da sua conta, não identificamos nenhuma movimentação recente relacionada ao clube iFood, pelo menos não nos e-mails e telefone associados a esta conta com a qual você entrou em contato. Entendemos que houve uso indevido de seu cartão por terceiros.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito, para entender melhor de onde veio essa cobrança e, se necessário, solicitar uma contestação. Como não encontramos essa cobrança na sua conta, o banco pode ajudar a investigar o uso indevido do seu cartão e também ajudar a evitar que mais transações indesejadas ocorram.
Além disso, sugerimos que você verifique com pessoas próximas se alguém utilizou o seu cartão sem a sua autorização. É importante garantir que seus dados de pagamento estejam seguros e que você esteja tomando todas as medidas necessárias para evitar novas ocorrências.
Lembre-se que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é fundamental proteger seus dados pessoais, incluindo os dados do seu cartão de crédito. Evite compartilhar seus dados com terceiros e não empreste seu cartão para outras pessoas.
Para garantir a segurança das suas informações, o iFood possui políticas rigorosas de proteção de dados. No entanto, é importante que você também adote medidas de segurança.
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Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Kauã.
Equipe de Experiência do Cliente.