Cobrança indevida e falta de informação sobre alteração no plano iFood Clube
Em réplica
Salvador - BA
25/11/2025 às 13:36
ID: 232810347
Fiz uma assinatura com o ifood dia 19/06/2025, onde foi me oferecido 3 meses de experiência gratuita, após este prazo haveria cobrança mensal da assinatura. O plano que escolhi foi o do valor de 5,95. Onde teria alguns cupões de desconto e tudo mais. No dia 19/11/2025 recebi um e-mail falando que o plano teria sido renovado, este e-mail eu recebo todo mês quando o valor é cobrado no cartão. Porém, nesta data o plano veio com alteração. Foi cobrado o valor de 7,95. Entrei em contato com a plataforma via chat, onde foi me dito que eu recebi um e-mail 30 dias antes falando sobre essa alteração, eu não recebi nada. Foi dito também que o valor foi alterado devido ter se passado 1 ano de assinatura. Eu pedi uma cópia do contrato para ler essas informações e a atendente se negou a enviar. Disse que o contrato só é enviado no ato da assinatura, se o cliente perder ou apagar é problema dele. O valor cobrado a mais, não tem reembolso, o cliente é obrigado a apagar e se não quiser mais o plano é só cancelar no próprio aplicativo. (Palavras da atendente).
Estou aqui registrando a reclamação, pra ver se dessa forma eu tenho alguma resposta plausível da empresa. Pois o e-mail de suporte retorna com informação em outro idioma, como se fosse um erro. O chat o atendimento é com pouquíssima educação e não existe um número para ouvidoria.
Gostaria que se caso a empresa visse este comentário, me enviasse uma cópia do contrato do clube. Nos termos de uso que fica no aplicativo, informa que pode sim haver alteração no plano, tais como valores e serviços utilizados, porém o cliente é comunicado 15 dias antes do novo valor ser cobrado e o cliente precisa reconhecer e aceitar essa alteração. Se foi me enviado este e-mail ou notificação, e até então eu não recebi nada. Quero sim o reembolso da diferença cobrada.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 22:34
Olá, Francyne. Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua *******. Entendemos que mudanças na assinatura podem gerar questionamentos, especialmente em relação ao ajuste de valores, e queremos garantir que você tenha todas as informações de forma clara e transparente.
Ao analisar o caso, identificamos que a assinatura do Clube iFood foi realizada no dia 19/06/*******, conforme as condições disponíveis no momento da adesão. Com o fim do período promocional, o valor da renovação mensal passou a ser de R$5,95, até a alteração recente no valor da assinatura para R$7,95, em linha com nossos processos de atualização.
Gostaríamos de reforçar que todas as alterações de valores ou condições no Clube iFood são previamente comunicadas. Nesse caso, um e-mail foi enviado 30 dias antes da renovação com as informações sobre a mudança. Pedimos que, caso tenha dificuldades em localizar essa comunicação, revise sua caixa de entrada, spam ou notificações no aplicativo.
Sobre a solicitação da cópia do contrato, esclarecemos que os termos e condições do Clube iFood estão disponíveis no momento da adesão e podem ser consultados diretamente na plataforma, em Perfil > Ajuda > Políticas e Termos de Uso. Esses termos indicam que o iFood poderá realizar ajustes no valor e benefícios, com notificação prévia ao cliente.
Com relação ao reembolso solicitado, gostaríamos de esclarecer que o ajuste no valor está de acordo com os termos que regem a assinatura do Clube. Por esse motivo, não será possível realizar o reembolso da diferença, já que as cobranças foram aplicadas regularmente dentro das condições aprovadas na renovação automática.
Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e vantagens exclusivas aos nossos assinantes. Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de suporte, ficamos à disposição para atendê-lo diretamente pelo nosso canal de atendimento no aplicativo.
Agradecemos novamente pelo contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer todos os pontos.
Atenciosamente,
Claudivania
Equipe de Experiência do Cliente – iFood
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 22:40
Tudo o que foi informado nesta resposta eu já sei. A minha reclamação é justamente sobre esse aviso prévio que eu NÃO RECEBI. Nem 30, nem 15 dias antes da cobrança. Eu não tive dificuldade nenhuma em olhar minha caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico. Mas tudo bem, eu já fiz o cancelamento da assinatura. Pois quem decide o que vai pagar e quanto vai pagar sou eu, se por ventura vocês colocarem um plano no valor de *******$ e quiserem alterar, eu vô ter que pagar sem direito a reclamação. Os esclarecimentos de vocês não ajudam o cliente em nada.