Cobrança indevida IFD*IFOOD CLUB não autorizada na fatura
Respondida
Grandes Rios - PR
16/01/2026 às 09:49
ID: 237865831
No dia de hoje, apareceu na minha fatura uma cobrança de R$ 5,95 (IFD*IFOOD CLUB).
Não deixei creditar e não autorizei essa compra nem assinatura, nunca contratei o iFood Club e não dei permissão para que meu cartão fosse usado dessa forma.
Estou sendo prejudicada por uma cobrança indevida/[Editado pelo Reclame Aqui], e exijo:
1. Cancelamento imediato de qualquer assinatura ou serviço indevido vinculado ao meu CPF/cartão.
2. Estorno imediato dos valores creditados nos meses anteriores de R$ 5,95 e garantia de que não haverá novas cobranças.
3. Adoção de medidas para proteger meus dados e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Dados da tentativa da última cobrança:
Data: 16/01/2026
Valor: R$ 5,95
Descrição: IFD*IFOOD CLUb
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 20:40
Olá, Renata. Tudo bem contigo?
Me chamo Karla e faço parte do time iFood. Estou aqui para analisar seu caso e trazer todas as informações necessárias.
Primeiramente, queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçar que o objetivo do iFood é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
De acordo com nossas verificações, identificamos que a assinatura do Clube iFood foi realizada no dia 16/09/2025 às 21:03 no e-mail [email protected], conforme as condições apresentadas durante o momento da contratação. No momento da adesão ao nosso serviço, estavam claramente informados os termos e condições, incluindo a ativação automática da cobrança recorrente caso o cancelamento não fosse solicitado antes do término do período de teste.
Observamos que não houve solicitação de cancelamento dentro do prazo estipulado, o que resultou no início da cobrança recorrente a partir de período gratuito. Validamos também que recentemente você solicitou o cancelamento, que já está programado para ocorrer definitivamente no dia 15/01/2026. Até esta data, você ainda continuará tendo acesso aos benefícios da assinatura.
Quanto à questão do reembolso, gostaríamos de esclarecer que, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas políticas, o direito ao cancelamento com reembolso integral é garantido dentro de um prazo de até 7 dias corridos após a adesão. No seu caso, esse período já foi superado, além do fato de que os benefícios da assinatura já foram utilizados durante o tempo em que a mesma esteve ativa, o que inviabiliza o ressarcimento.
Entendemos que sua percepção possa ser diferente, e não queremos minimizar a sua insatisfação. Reafirmamos que o processo de assinatura e gerenciamento dos serviços no Clube iFood é totalmente transparente e controlado diretamente pelo titular da conta. Todas as informações acerca do funcionamento da assinatura – incluindo renovação automática – foram apresentadas no momento da adesão, em cumprimento do Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Reforçamos também que já foram tomadas as providências para evitar novas cobranças, pois sua assinatura foi programada para ser encerrada definitivamente em breve. Até lá, caso tenha alguma dúvida ou precise de mais suporte, estamos à disposição para ajudá-lo por aqui ou pelo nosso canal de atendimento no aplicativo.
Nosso compromisso é continuar trabalhando para proporcionar a melhor experiência possível a você.
Atenciosamente,
Karla.
Equipe de Experiência do Cliente.