Cobrança indevida IFD*Ifood Club não reconhecida e sem assinatura ativa

Olá, Sonia.
Espero que você esteja bem!

Agradecemos por trazer sua preocupação até nós. Entendemos sua insatisfação e queremos fornecer uma explicação detalhada para te orientar na resolução dessa situação.

Após análise, não localizamos uma assinatura ativa do Clube iFood vinculada aos dados fornecidos. Entretanto, em alguns casos, cobranças podem estar associadas a outras contas criadas com dados ou formas de login diferentes, como através de Apple ID ou Gmail. Recomendamos verificar se foi utilizada outra forma de acesso ao aplicativo que possa ter gerado a assinatura ao longo do tempo.

Gostaríamos de reforçar que as assinaturas do Clube iFood não são realizadas de forma unilateral. Para se tornar assinante, o cliente precisa:

1. Passar pela etapa de login na conta.
2. Inserir os números do cartão de pagamento e o código de segurança (CVV) ou informações da conta para débito.
3. Confirmar os dados inseridos.
4. Finalizar a adesão revisando as informações do Clube, onde todos os benefícios e condições, como valores e a renovação automática, são apresentados de forma clara e detalhada.

Por não conseguirmos rastrear informações ou contas utilizando o CPF, devido a restrições de segurança e privacidade previstas na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), orientamos que você entre em contato diretamente com a operadora do cartão utilizado. Eles poderão te ajudar a rastrear a origem da cobrança e fornecer informações detalhadas ou até mesmo cancelá-la diretamente, se necessário.

Caso identifique uma conta vinculada ao Clube e precise de mais suporte, nossa equipe estará à disposição na aba "Ajuda" dentro do aplicativo do iFood para te ajudar no que for necessário.

Agradecemos pela confiança em nos relatar sua situação e estamos aqui para ajudar sempre que precisar!

Atenciosamente,
Natan | Equipe Experiência do Cliente

Olá,
Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não resolve a questão.
Ainda que a contratação do Clube iFood exija etapas de confirmação, é dever da plataforma adotar mecanismos de segurança eficazes para impedir que terceiros utilizem dados de clientes sem autorização. O fato de uma assinatura poder ter sido realizada por outra conta utilizando meus dados ou dados vinculados ao meu meio de pagamento demonstra uma fragilidade no processo de validação e segurança.
Além disso, a impossibilidade de localizar a cobrança pelo CPF do titular não afasta a responsabilidade da empresa em apurar a origem da contratação e comprovar que a adesão foi efetivamente realizada por pessoa autorizada.
Dessa forma, solicito uma nova análise do caso, com a identificação da conta responsável pela cobrança, data da contratação, forma de acesso utilizada e evidências da autorização para a assinatura. Caso não seja possível comprovar a contratação regular, solicito o cancelamento definitivo e o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
Fico no aguardo de uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
Sonia