COBRANÇA POR AJUSTE DE COMISSÃO
Resolvido
SALTO - SP
08/03/2023 às 19:36
ID: 160643505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha loja teve essa tal de cobrança por ajuste de comissão, só que não falam nada sobre isso, quero saber o porque dessa cobrança? Em dois períodos me cobraram uma taxa que é um absurdo, como podemos resolver? Já abri um chamado na plataforma mais até agora nada de resolver.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 20:15
Olá Adriele, tudo bem?
Meu nome é Fátima. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Essa não era a experiência que queríamos te proporcionar e sentimos muito por isso. Solicitamos prioridade ao time responsável na análise do seu caso e assim que tivermos um retorno te aviso por aqui mesmo. Estamos acompanhando o seu caso (diariamente)* até ser concluído.
Caso precise de algo é só chamar, estou á disposição!
Atenciosamente
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.
Consideração final do consumidor
15/04/2023 às 09:43
Não foi resolvido no tempo que fala, porém foi muito útil, super me ajudou a resolver e entender o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/04/2023 às 17:43
Olá Adriele, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Fátima. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação da sua ******* o seu feedback. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos restaurantes parceiros. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, nosso parceiro, não volte a passar por esta situação.
Conforme conversamos ao telefone, após abertura de chamado realizada anteriormente, identificamos que deixamos de cobrar algumas comissões do seu restaurante durante o mês de Janeiro/23 e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Para garantir a transparência na nossa relação você consegue identificar os períodos onde não teve a cobrança da comissão acessando sua fatura no portal do parceiro e clicando em “ver detalhes” dentro do período 09/01 a 15/01, 16/01 a 22/01 Na mesma tela você já tem o link de quais pedidos tiveram aquela comissão do iFood zerados, para validar que não houve cobrança anteriormente.
Iniciamos a cobrança retroativa desses valores em 22/02, onde o valor total que deixamos de cobrar do seu Restaurante em Janeiro é de R$ 4**,1*. Para gerarmos o menor impacto possível essa recuperação será parcelada em 02 vezes que acontecerão por período até a quitação total do débito. As parcelas entrarão como desconto em sua fatura com a seguinte descrição: Cobrança por ajuste de comissão.
Qualquer dúvida permaneço a disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.