Cobranças recorrentes que não reconheço e contestação negada
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 17:13
ID: 251611809
Há alguns meses vêm aparecendo cobranças de R$ 7,95 em minha fatura, identificadas como IFD*BR Osasco/SP. Não reconheço essas compras, nunca contratei nenhum serviço com esse nome e não sei do que se trata.
As cobranças ocorreram nas seguintes datas:
* 14/02/2026 R$ 7,95
* 14/03/2026 R$ 7,95
* 14/04/2026 R$ 7,95
* 14/05/2026 R$ 7,95
Ao perceber a cobrança, entrei em contato com o Banco Neon e realizei uma contestação informando que não reconhecia a transação. No entanto, o pedido foi negado sob a justificativa de que já haviam ocorrido outras transações no mesmo estabelecimento.
Entretanto, o fato de existirem cobranças anteriores não comprova que elas foram autorizadas por mim. Pelo contrário, demonstra que a cobrança vem sendo realizada de forma recorrente sem o meu conhecimento.
Solicito que seja informado qual serviço está vinculado a essas cobranças, que seja apresentada a comprovação da contratação e que qualquer cobrança recorrente associada aos meus dados seja imediatamente cancelada.
Aguardo um esclarecimento e uma solução para o caso. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2026 às 10:28
Bom dia, Jay. Esperamos que esteja bem!
Me chamo Kamille e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos reportar sobre essas cobranças que estão ocorrendo em seu cartão de crédito.
Após uma análise cuidadosa da sua conta, não identificamos nenhuma movimentação recente relacionada ao clube iFood, pelo menos não nos e-mails e telefone associados a esta conta com a qual você entrou em contato. Entendemos que houve uso indevido de seu cartão por terceiros.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito, para entender melhor de onde veio essa cobrança e, se necessário, solicitar uma contestação. Como não encontramos essa cobrança na sua conta, o banco pode ajudar a investigar o uso indevido do seu cartão e também ajudar a evitar que mais transações indesejadas ocorram.
Além disso, sugerimos que você verifique com pessoas próximas se alguém utilizou o seu cartão sem a sua autorização. É importante garantir que seus dados de pagamento estejam seguros e que você esteja tomando todas as medidas necessárias para evitar novas ocorrências.
Lembre-se que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é fundamental proteger seus dados pessoais, incluindo os dados do seu cartão de crédito. Evite compartilhar seus dados com terceiros e não empreste seu cartão para outras pessoas.
Para garantir a segurança das suas informações, o iFood possui políticas rigorosas de proteção de dados. No entanto, é importante que você também adote medidas de segurança.
https://privacidade.ifood.com.br/privacidade-clientes/
https://institucional.ifood.com.br/clientes/comunicado-lgpd/
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Kamille,
Equipe de Experiência do Cliente.