Comida salgada e iFood não resolve meu reembolso
Não respondida
Recife - PE
16/09/2026 às 23:11
ID: 259276113
No dia 16/09, realizei um pedido pelo iFood de um combo em uma loja que costumo pedir, porém, dessa vez, a comida chegou extremamente salgada, a ponto de ser praticamente impossível de consumir. Ao experimentar, sentia-se praticamente apenas o gosto de sal, sem o sabor normal da comida. Mesmo estando com muita fome, tentei continuar comendo, mas a comida estava tão desagradável que acabei regurgitando o que havia ingerido. Enviei ao atendimento do iFood fotos para comprovar toda a situação, inclusive do que regurgitei após tentar consumir a refeição. O pedido era um combo e, como não consegui consumir o primeiro item, o outro hambúrguer permaneceu intacto dentro da sacola, também conforme demonstrado nas fotos.
Ainda assim, a loja inicialmente recusou o reembolso. Entrei então em contato diretamente com o iFood, esperando que, diante de todas as evidências apresentadas, a situação fosse analisada e resolvida de forma rápida e razoável. Entrei em contato com o atendimento às 20h48 e, agora, já são 23h e continuo sem qualquer retorno ou solução. Durante esse período, precisei entrar em contato novamente com a atendente, acredito que pela terceira vez, e a resposta continua sendo a mesma: que ela está aguardando e que eu devo esperar mais um momento.
É inadmissível que uma situação tão clara, com fotos e todas as evidências já encaminhadas, permaneça por horas sem resolução. Além da frustração de receber uma comida extremamente salgada e impossível de consumir, mesmo estando com fome, ainda preciso passar horas aguardando para saber se sequer terei meu dinheiro de volta.
Diante disso, exijo o reembolso do valor correspondente ao pedido/itens que não puderam ser consumidos. Também registro minha insatisfação com a postura do iFood, que demonstra uma condução extremamente mecanizada, morosa e sem sensibilidade diante de um problema que já foi devidamente comprovado. Não é razoável que o consumidor precise insistir diversas vezes e esperar horas por uma resposta enquanto recebe apenas mensagens padronizadas dizendo para aguardar mais um momento. Espero que o iFood resolva imediatamente a situação, efetive o reembolso devido e reveja a qualidade desse tipo de atendimento.