iFood

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

07/03/2026 às 23:59

ID: 242632833

Sou usuário do iFood há muito tempo, mas o app vem se tornando uma insanidade devido à sua complexidade.

Começaram com os cupons, que não tinham regras, depois começarama ter regras, daí vieram os cupons do Clube que se misturaram com os cuposnconvencionais, o clube passou a ser uma assinatura que você paga mensalmente ou tem que cobrar a parte, sei lá.. nunca entendi.

Eis que veio a taxa de serviço para se pagar a parte. Agora compras de mercado não tem garantia nenhuma de que seu produto será entregue, mesmo ele estando sendo promovido no catálogo.. mas a taxa de serviço é cobrada, integralmente! Se sua compra custava 130 reais, reembolsaram 100 reais de produtos que não tinham mais, é certo de que você pagará os mesmos R$ 2,99 (que não são 3 reais, veja bem) da taxa de serviço, não há reembolso de taxa de serviço que é praticamente o preço de um item do carrinho.

Agora surgiu o hit! Parecia uma ótima ideia, até se dar conta que os preços dos produtos são maiors do que se quando você usava os tais cupons do clube, mas agora não dá pra usar mais. Se quiser um produto que esteja em oferta no hits e por ventura quiser outro, a magia acaba aí porque os preços que você somou que dariam uns 30 reais, viram 55 e você nem imagina o porquê, mas a taxa de serviço tá lá escondida, mas não está no preço do carrinho, mesmo ela sendo fixa e de conhecimento do iFood.

O que antes sabíamos que custava 30 e com o cupom cairia para uns 23 reais, agora pode custar uns 40. Eu não entendo mais o motivo e acho que nem o iFood sabe também.

E tente explicar tudo isso para sua tia que quer fazer compras de mercado no app? Que os produtos tem preços dinâmicos, onde você começa a separar às 14h, daí às 14h10 o café deixou de custar 24 para custar 36 e já não faz mais sentido aquela compra mais.

Isso sem dizer os horários de entrega que você começou achando que seria em 40 minutos, virou das 16h às 18h, mas quando fecha a compra, só pro dia seguinte, você desiste e de repente tem horário para dqui 540 minutos de novo, vai entender?

É uma insanidade! É por isso que o app que antes era centralizado, eu tenho preferido instalar os apps dos mercados que são menos 'pertubados' e voltar para o whatsapp dos restaurantes, que curiosamente é mais barato e não tem taxa de serviço.

Estava quase me esquecendo do pedido mínimo: aquela promoção boa é pura ilusão, vai ter que comletar 20 reais que no final viram 35 no Burger King, mesmo só querendo um lanchinho de 11 reais que você vai pagar 8 reais de frete e 1 real de taxa de serviço que vão virar 20 reais, mas mesmo assim, tem que fazer a tal da venda casada.

Por fim, a lentidão ou falta de serviço, preços que aparecem no catálogo, no carrinho fica mais caro, produto que é excluído docarrinho e você perde o carrinho todo e tem que refazer tudo, estão perdendo a mão na complexidade.

Daqui a pouco teremos que ter a Universidade iFood para mexer no app ou comprar cursos antes, mas não vai durrar muito e vai ter que fazer MBA.