COMPORTAMENTO ATÍPICO - SALDO DE CONTA BLOQUEADO

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

19/06/2024 às 15:22

ID: 191175423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados, toda hora isso tem acontecido não só comigo, mas com minha esposa, meu pai enfim

Na hora de pagar o pedido com o saldo de carteira ou qualquer outro meio (pix, credito, etc.) recebo uma mensagem: detectamos um comportamento atípico

Já aconteceu isso uma vez e resolveram rapido, através de uma atualização de segurança.

Acontece que agora ninguém responde meu chamado via chat nada acontece e meu dinheiro segue bloqueado (******* reais)

Favor desbloquear minha conta!!!! RODEM UMA ATUALIZAÇÃO DE SEGURANÇA PARA LIBERAR IMEDIATAMENTE!!!!! Isso é um absurdo, toda hora tenho que vir aqui reclamar.

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Resposta da empresa

11/07/2024 às 10:46

Olá, Guy.

Depois de analisar com muito cuidado seu cadastro e toda sua trajetória com a gente, foi preciso suspender sua conta para novos pedidos por tempo indeterminado, pois identificamos um comportamento que não condiz com os termos que você concordou ao se cadastrar no nosso app.2.1.1

Em caso de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, bem assim na hipótese da negativa em corrigi-las ou enviar documentação que comprove a correção, o iFood Delivery se reserva o direito de não concluir o cadastramento em curso ou, ainda, de bloquear o cadastro já existente, impedindo o usuário de utilizar os serviços on-line até que, a critério iFood, a situação de anomalia esteja regularizada.

O iFood se reserva no direito de impedir, a seu critério, novos cadastros, ou cancelar os já efetuados, em caso de ser detectada anomalia que, em sua análise, seja revestida de gravidade ou demonstre tentativa deliberada de burlar as regras aqui descritas, obrigatórias para todos os usuários.

Nosso termo: https://*******

Atenciosamente, Equipe Experiência do Cliente iFood

Réplica do consumidor

11/07/2024 às 16:28

Vocês são tão vergonhosos que nem sabem oq falam. Já usei o saldo todo , mas agora vcs bloquearam meu dispositivo. De que adianta? Basta entrar em outro e usar.. Enfim. Terrível o atendimento de vcs. 3 semanas pra mandar uma msg automática.

Consideração final do consumidor

11/07/2024 às 16:30

Atendimento péssimo, 90% com mensagens automáticas. Falam uma coisa mas acontece outra. Enfim.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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