Compra do mercado veio faltando itens e não recebi estorno
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2024 às 19:41
ID: 179894827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Parece que virou moda no ifood entregaram meus pedidos incompletos e além disso eu precisar recorrer a outros canais devido a dificuldade de ter solução através do canal "ajuda" so App.
Bom, fiz um pedido hoje e relatei que veio errado:
Faltando os iogurtes.
Amaciante incorreto
Falta de nota fiscal.
Relatei no app e nao tive solução, veio uma resposta automática dizendo que nao poderiam cancelar; eu nao pedi cancelamento, pedi solução. Alem disso, assim que peguei as sacolas ja notei que estava faltando algo e avisei ao motoboy e ele disse que deveria reclamar com o ifood. Agora estou sem os produtos ja pagos e sem solução!
Preciso do reembolso dos produtos nao entregues, e troca e/ou estorno do produto errado.
Além disso, está frequente a falta de itens nas compras do ifood e sempre preciso vir nesse canal resolver. Deveriam fazer um controle de qualidade nas lojas parceiras.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 18:17
Boa noite, Fabíola
Espero que esta mensagem o encontre bem. Analisamos cuidadosamente o seu pedido e revisamos a interação que teve conosco por meio do chat em nosso aplicativo.
Certificamos que, após uma análise detalhada, não identificamos nenhuma falha por parte do iFood na jornada do seu pedido. Essa experiência pode não ter correspondido totalmente às suas expectativas, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Para mais detalhes sobre prazos, cancelamentos ou outras dúvidas relacionadas ao processo do seu ******* consultar as informações detalhadas disponíveis neste: https://*******
No link, você encontrará esclarecimentos abrangentes que podem ajudar a proporcionar uma compreensão mais completa do processo. Entendemos que cada pedido é único, e estamos aqui para fornecer suporte adicional ou responder a qualquer dúvida que possa ter. Se restar alguma questão pendente ou se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
https://*******,
Hellen | Experiência do Cliente iFood