Compra induzida ao erro e reembolso negado pelo iFood

Question

Realizei a compra de produtos pelo aplicativo e tive problemas com informações insuficientes/confusas nos anúncios, além da negativa de solução pelo suporte.

O primeiro produto foi o Sorine nasal. O anúncio dava a entender que se tratava da versão Jet Baby, inclusive a foto exibida era referente a essa versão. Porém, recebi o Jet Duo, diferente do esperado para uso em bebê pequeno.

O segundo produto foi um kit de nebulização infantil G-Tech. Em nenhum momento o anúncio deixava claro que o item era compatível apenas com aparelhos com tecnologia Superflow Plus. Essa informação essencial só foi identificada após o recebimento do produto e leitura da embalagem, tornando o item incompatível com meu aparelho.

Solicitei suporte pelo aplicativo, porém o pedido foi negado mesmo diante das informações confusas nos anúncios. Considero que houve indução ao erro do consumidor por falta de clareza nas descrições dos produtos.

Solicito uma nova análise e uma solução adequada, como troca, crédito ou reembolso.

Accepted Answer

Olá, Mylena, espero que esteja bem.

Realizamos uma análise minuciosa da sua solicitação e examinamos com atenção todas as evidências compartilhadas. Durante esse processo, verificamos os registros e fotos enviados, sempre alinhados aos parâmetros técnicos e às normas vigentes em nossa plataforma.

No entanto, identificamos que as informações enviadas não foram suficientes para validar de maneira conclusiva a situação relatada.

A aprovação de pedidos de estorno ou correções depende do envio de provas robustas, nítidas e que estejam em conformidade com o que consta em nosso banco de dados.

Nesse caso específico, constatamos que não foi possível verificar erro ou falha por parte do iFood, uma vez que os dados analisados não correspondem aos critérios necessários para comprovar o relato informado.

Dessa forma, infelizmente não conseguiremos dar continuidade ao pedido de solução. No entanto, reforçamos nossa dedicação à clareza e ao bom atendimento, assegurando que todos os pontos foram rigorosamente avaliados dentro das diretrizes da empresa.

Recomendamos, caso deseje, consultar nossos Termos de Uso para entender mais sobre as políticas da nossa plataforma. Você pode acessá-los pelo link abaixo:

https://webmiddleware.ifood.com.br/termos

Destacamos que seguimos à disposição para orientar sobre o funcionamento do aplicativo ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo continua sendo oferecer a melhor experiência possível.

Agradecemos por trazer essa questão para nós e esperamos poder atender de forma mais satisfatória em futuras interações. Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente, Jose Carlos
Experiência do Cliente

Compra induzida ao erro e reembolso negado pelo iFood

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor