Compras cobradas, porém não foram entregues

Olá, Clarice, espero que você esteja bem!

Meu nome é Carolina e sou o responsável por sua solicitação. Quero que saiba que estou aqui para ajudar e resolver seu caso da melhor forma possível.

Agradeço por entrar em contato e relatar sua experiência com o pedido *******. Compreendo sua insatisfação pela não entrega de seu pedido, saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.

Fiz a analise do seu caso com muito cuidado e notei que você também entrou em contato com a central de atendimento , informando o não recebimento de sua compra.

Dessa forma foi realizado o reembolso do valor total pago de R$ *******,51 que foi estornado de acordo com a configuração de sua conta e já está disponível para uso. Vi aqui que no ato do reembolso a sua conta do iFood estava com a opção de reembolso em saldo iFood, sendo assim o valor foi repassado para o seu saldo pois essa foi a opção que você escolheu.

Para consultar o extrato do seu Saldo basta seguir este passo a passo:

1. Vá em sua aba Perfil.
2. E selecione a opção Pagamentos.
3. No canto superior esquerdo, selecione Saldo.

Prontinho, todos os lançamentos do seu Saldo no iFood estarão lá detalhados pra você.

Agradecemos novamente por trazer essa situação à nossa atenção. Sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Carolina
Equipe de Experiência do Cliente

Quero o estorno na conta bancária da minha avó de 88 anos, pois fiz as compras na presença dela com o cartão dela. Não quero saldo em iFood, nem pretendo mais usar iFood. Vocês estão se apropriando de um dinheiro indevidamente. Não sou obrigada a ter que fazer compras pela plataforma que nem as que eu fiz, foram entregues.
Quero o estorno. Tenho o direito de exigi-lo. No ato do cancelamento, vocês teriam a obrigação de perguntar como eu gostaria de receber o estorno.
Vocês estão me obrigando a comprar itens pela plataforma. Isto não é permitido por lei.
Por favor, resolvam o caso e devolvam o dinheiro, pois fiz as compras em outro local e paguei por elas. Não estamos falando de um valor monetário pequeno, mas sim o valor de uma compra mensal. Preciso comprar medicações para a minha avó com o dinheiro.

Desculpas, não resolvem o problema, nem faz eu ganhar o tempo que perdi com vocês desde sábado.
Já estou extremamente irritada com esta situação. Vocês querem que eu compre novamente na plataforma sendo que já comprei, nada foi entregue e estou tendo este desgaste com vocês. Me poupem.
Quero o estorno na conta da minha avó. Conheço os meus direitos muito bem.

Eu não vou me desgastar mais com vocês. A apropriação do dinheiro está sendo feita indevidamente. Vocês não prestaram um bom serviço. Quero o estorno na conta da minha avó. Já vou expôr o problema para a minha advogada.