Conta de Entregador Desativada

Olá, Gabriel, espero que esteja tudo bem contigo, me chamo Iris.

O iFood não tem interesse em bloquear ou desativar as pessoas entregadoras da plataforma, afinal de contas, afeta todo o ecossistema entre entregadores, clientes e parceiros.

Seu perfil é de uso pessoal e intransferível, por isso, para garantir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais criamos uma relação mais transparente para quem está com a custódia da conta, ou seja, o dono dos dados.

Às vezes, a medida é necessária para que seja mantida a qualidade da operação.

Assim, a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que, de alguma forma, não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.

Dessa forma, por descumprir os termos e condições de uso da plataforma, sua conta foi desativada, conforme informado no app e via SMS no celular cadastrado.

Em casos de dúvidas, acessando o Portal do Entregador você pode conferir o Guia Jeito iFood de Entregar, nosso Termos e Condições de uso, além dos nossos materiais e ficar por dentro das novidades: iFood Entregadores.

Um abraço, Iris
Experiência do Entregador

Bom... vamos lá, aqui estou eu de volta...
Abri a reclamação dia 19/09, no dia que minha conta foi suspensa.
Entrei em contato via o app, lá diz que minha conta foi suspensa por Pedidos com Código de Entrega Confirmado via App não foram entregues ao cliente. No aplicativo, temos uma opção de Esclarecimento, cliquei e fui lá em busca de saber o motivo real que fui suspenso, pois o motivo que eles disseram, eu tenho a plena consciência que eu nunca pratiquei isso, até pq como vou saber o codigo do cliente e não entregar? (Como já disse, esses alertas vem acontecendo direto pra varios outros entregadores, pois clientes de má fé colocam que não receberam para ganhar o estorno, e a empresa sempre puxa a sardinha ao cliente.)

Minha conta foi suspensa dia 19/09 no periodo da manhã (às 8:12), eu só tinha recebido DOIS alertas na minha conta até então, um dessa palhaçada de ******* porém sem a entrega e o outro alerta de entrega não concluida, dois alertas quais eu tentei entrar em contato via app e pra variar não obtive resposa pois NÃO TEMOS SUPORTE DECENTE NA PLATAFORMA, mas enfim, deixei passar... Até pq não é da minha indole fazer esse tipo de coisa... Ai no dia 19 eu acordo com essa surpresa... Ai não satisfeitos, no mesmo dia 19 me mandam um outro alerta na minha conta (sendo que minha conta já estava bloqueada) no horario de 17:21... Ai sim, eu teria três alertas na minha conta, três alertas que eu nem deveria ter tomado pois tenho a consciência limpa que nunca fiz nada nesses 4 anos que fiz entrega na plataforma.

No mesmo dia 19 que entrei em contato com a plataforma via o app, obtive a resposta dizendo que minha conta tinha sido suspensa pois entre Julho e Agosto de *******, você realizou rotas com pedidos que foram coletados, mas não foram entregues ao cliente; Durante o periodo analizado, sua taxa de cancelamentos sobre pedidos coletados, foi acima da média....
O mais incrivel, que todos os pedidos que deixei de entregar foram porque não encontrei o cliente e acionei o suporte com a opção CLIENTE NÃO LOCALIZADO, e volto a dizer, essa opção a propria plataforma da pra nós quando não encontramos o cliente... E a plataforma tenta localizar o cliente, quando não obtem resposta, o ******* e as vezes tem que voltar para o estabelecimento para devolução. Todos que pediram a devolução, eu devolvi.

Na reposta à minha solicitação de revisão da suspensão, também colocaram que Como justificativa para os cancelamentos de pedidos *VOCÊ* apontou motivos de O PEDIDO ESTÁ ATRASADO e PEDIDOS NÃO ENTREGUES, porém não há evidencias de que a entrega não tenha sido realizada por esses motivos.
Ai eu te pergunto, desde quando o ENTREGADOR pode CANCELAR os pedidos?
E desde quando eu posso coletar o pedido e não entregar alegando que o pedido está atrasado?
Vocês podem ver meu historico, lá no score, EU NUNCA ATRASEI *******. Os pedidos que apareciam que estavam atrasados, NUNCA foi culpa minha e sempre do estabelecimento que demora na liberação do pedido.

Isso tudo, foi na plataforma do proprio app dos entregadores, quando eu abri a reclamação a empresa enviou essa mensagem que provavelmente seja um texto pronto e me enviou uma mensagem no privado dizendo Nós alertamos sobre o risco à sua conta 03 vezes na Central de Notificações do app. já começou mentindo ai, eu só fui receber o outro alerta HORAS depois da minha desativação, e outra, QUE ALERTA FOI ESSE? Eu sempre trabalhei corratamente na plataforma. Essa mensagem foi enviada 20/09/24 às 11:23, eu respondi no mesmo dia (20/09/24 às 11:38), com DIVERSOS prints provando que tive realmente uma alta taxa de Clientes Não Localizados, porém eu trabalho NA MADRUGADA, principalmente finais de semana, se o cliente some eu não tenho culpa! Até pq quando acionamos que não encontramos o cliente, o proprio ifood tenta buscar o cliente, quando não conseguem, liberam nós.

Eu não obtive resposta nenhuma no privado aqui do Reclame Aqui, por isso venho novamente colocar uma resposta pública, esperando alguma movimentação no meu caso. Tentei entrar em contato direto com responsaveis da area via LinkedIn porém também não obtive resposta, a unica resposta que tive, foi de uma funcionaria de outra area que disse que até os funcionarios as vezes não tem suporte... Que é incrivel né, só prova cada vez mais que o iFood deu um boom na pandemia e agora sente que cresceu desproporcionalmente... O incrivel é que tem dinheiro para patrocinar BBB, Rock In Rio, vários Influencers e muitos outros eventos de grande porte, inclusive festas para funcionarios de dentro da empresa (iFoodLand) mas não tem verba para colocar um suporte decente tanto para cliente, como entregador, restaurantes e funcionarios... Sem contas nas promoções pra entregadores né... Pode ta caindo o mundo, frio, que o ifood não coloca R$1 de incentivo para os entregadores que estão na rua.

Mas voltando a minha reclamação inicial, que é minha conta ter sido suspensa SEM MOTIVOS, entrei em contato no aplicativo querendo uma posição clara e resolver o meu problema, novamente dia 19/09, onde também coloquei outros prints, outras provas que mostram que os pedidos que não entreguei foram tudo de Cliente Não Localizado e adivinha... Não obtive resposta até agora! Fora que na plataforma é um absurdo, nós recebemos um TEXTÃO e só conseguimos nós defender/explicar com ******* caracteres...

Hoje é dia 25/09/24, estou sendo prejudicado e não conseguindo trabalhar desde o dia 19/09 e sem uma resposta clara, evidente e com PROVAS que cometi tais erros, erros que estou sendo acusado que podem ser considerados como [Editado pelo Reclame Aqui] né? Vocês estão me acusando de ter pego os pedidos e não entregados, então estou passando como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui]ÃO de COMIDA, como se eu precisasse passar por essa situação muito constrangedora... Enfim, aguardo uma resposta descente.

Não vou ter retorno? Nem aqui e nem no aplicativo?
É uma palhaçada mesmo... No circo do ifood, o palhaço é o entregador mesmo!

Nenhuma posição?

É uma palhaçada mesmo... No circo do ifood, o palhaço é o entregador mesmo!
Nenhuma posição?