Contestação de Alerta de Velocidade Incompatível - Uso de Bicicleta Elétrica Legal

Question

Escrevo para contestar o alerta de "velocidade incompatível com o veículo cadastrado" recebido em 27/05, conforme notificação no aplicativo "iFood para Entregadores".

A minha opção de veículo é bicicleta, mas que estou realizando entregas com outro veículo, o que indicaria mau uso da plataforma. No entanto, gostaria de esclarecer que a acusação não procede.

Eu utilizo uma bicicleta elétrica para realizar minhas entregas. É fundamental ressaltar que este veículo está dentro da legislação vigente, com velocidade máxima limitada a 25 km/h, o que a enquadra perfeitamente na categoria de bicicleta, conforme as normas brasileiras.

A notificação menciona que "bicicletas modificadas com motor não são permitidas por lei, além do risco de explosão que oferecem à pessoa condutora". Reafirmo que minha bicicleta elétrica não é uma bicicleta modificada com motor de combustão interna, nem um ciclomotor ou motocicleta. É um veículo elétrico que atende a todas as regulamentações para bicicletas elétricas, não apresentando os riscos mencionados.

Peço que revisem meu histórico de entregas e considerem esta informação. A velocidade que pode ter sido detectada é compatível com o uso de uma bicicleta elétrica legalizada, e não com outro tipo de veículo.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno e a devida correção em meu histórico na plataforma.

Accepted Answer

Boa Noite, Romoaldo!

Sou o Samuel, da equipe que cuida da experiência dos nossos entregadores aqui no iFood.

Entendo completamente a sua preocupação com os alertas que você recebeu e com a situação que você descreveu. Sei que isso pode gerar preocupação, e agradeço muito você ter entrado em contato com a gente. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os alertas que você recebeu.

Sabemos que problemas com os pedidos podem ocorrer, mas os alertas são mensagens educativas ou orientações enviadas quando a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de Uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.

Nosso objetivo com esses alertas é garantir a qualidade da operação e manter você sempre informado sobre as melhores práticas na plataforma, garantindo assim uma experiência positiva para todos os envolvidos no ecossistema iFood, incluindo entregadores, clientes e parceiros.

Não temos interesse em bloquear ou desativar contas de entregadores, pois isso afeta todo o ecossistema. Desde que você continue finalizando as rotas corretamente, sua conta não estará em risco.

Recomendamos que você consulte a tela Saúde da Conta no aplicativo. Através dessa ferramenta, você pode acompanhar a saúde da sua conta e suas ocorrências. Além disso, você pode seguir as dicas para melhorar a situação da sua conta e evitar novos alertas.

Para sua segurança, você pode consultar os Termos de Uso da plataforma através do link: https://**************https://*******

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.

Atenciosamente,

Samuel,

Experiência do Entregador iFood.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor