O que aconteceu
Gostaria de contestar essa ocorrência, pois considero que estou sendo responsabilizada sem que sejam apresentados elementos concretos que comprovem que eu não realizei a entrega.
Meu procedimento como entregadora é retirar o pedido na loja e transportá-lo até o endereço indicado no aplicativo. Ao chegar ao cliente, realizo a entrega e o próprio cliente informa o código de confirmação no aplicativo, conforme o procedimento estabelecido pela plataforma.
Neste caso, a entrega foi realizada e o código foi informado pelo cliente. Portanto, se existe alguma alegação de que o pedido não foi entregue ou que algum item estava faltando, solicito que sejam apresentados os elementos que comprovem essa alegação, como registro do cliente, informações do pedido, localização/GPS, horário da entrega ou qualquer outra evidência que demonstre que eu não realizei a entrega.
Também é importante esclarecer que os pedidos são entregues devidamente embalados e lacrados, e eu não tenho autorização nem condições de abrir a embalagem para conferir item por item. Se eventualmente a loja tiver enviado algum produto faltando, isso não é algo que eu consiga identificar durante a retirada e o transporte.
Dessa forma, não considero justo que uma possível falha na montagem ou separação do pedido pela loja seja automaticamente atribuída a mim, principalmente quando o pedido foi retirado, transportado até o cliente e o código de confirmação foi fornecido pelo próprio cliente.
Solicito, portanto, a revisão dessa ocorrência e que sejam apresentadas as evidências concretas utilizadas para atribuir a responsabilidade a mim.