Cupom de desconto não aplicado no iFood

Olá, Vinícius.
Sou Katharina, analista de experiência do cliente iFood e estou responsável pela sua solicitação.

Compreendo a sua frustração com essa situação! Vou explicar um pouco como funciona essa questão dos descontos.

O valor final do pedido pode variar dependendo tanto do estabelecimento quanto dos produtos escolhidos. Isso acontece porque:

1. Produtos ou Estabelecimentos em Promoção: Alguns produtos ou estabelecimentos parceiros podem já ter preços promocionais, o que pode interferir na aplicação do desconto. Essas condições estão previstas nas regras de uso de cupons.

2. Regras do Cupom: Os ******* vêm acompanhados de regulamentações específicas, como valores mínimos de compra, produtos ou categorias aplicáveis, ou até limitação por determinados restaurantes ou lojas.

Se você selecionou o cupom e ele foi aceito no aplicativo, mas o desconto não foi aplicado, pode ser relacionado a esses fatores. Sugiro revisar novamente as condições do cupom e, caso tudo esteja dentro dos critérios e o desconto ainda assim não seja aplicado, pode ser um problema técnico no aplicativo.

Recomendo também que você entre em contato com o suporte técnico do aplicativo, explique os detalhes (como o cupom usado, o *******, etc.) e peça auxílio. Muitas vezes, o suporte consegue verificar e corrigir essas situações rapidamente.

Atenciosamente, Katharina.
Equipe de Experiência do Cliente.

Claramente você não viu os prints enviados junto à reclamação. É claro que haviam condições para aplicação do cupom (uma delas era o valor mínimo). Na sequências de prints é possível verificar que: 1) Ao adicionar um único produto, o valor ainda estava abaixo do necessário para preenchimento dos requisitos do cupom 2) Ao adicionar mais itens, aparece no aplicativo que eu havia chegado no valor mínimo para o cupom e ele já poderia ser aplicado ao pedido 3) Na tela de revisão do pagamento, mostra que não há *******íveis para aplicar. Não havia nenhuma regra sobre itens, nenhum item adicionado já estava com valor promocional (como costuma acontecer, impedindo acúmulo de mais de um cupom). A condição imposta era completar um valor mínimo, o que foi feito, e informado pelo próprio aplicativo que o cupom já poderia ser aplicado, o que se mostrava enganoso, visto que na área de revisão do pagamento, nenhum ******* ser aplicado.