Cupom de desconto sumiu na finalização do pedido no iFood/Burger King
Em réplica
Praia Grande - SP
23/09/2025 às 13:44
ID: 227608761
Cupom de R$16 sumiu na finalização da compra
Hoje (23 de setembro de 2025), ao tentar realizar um pedido no Burger King pelo iFood, utilizei um cupom de R$16, que já estava aplicado corretamente, com taxa grátis e valor final baixo. Tenho prints que comprovam que o cupom estava funcionando até a tela de finalização.
Porém, no momento de concluir a compra, o cupom simplesmente sumiu do carrinho, aumentando o valor e impossibilitando a finalização.
Essa situação me deixou muito frustrada, principalmente porque já havia falado para meu filho autista que faríamos o pedido, e agora não consegui cumprir a promessa devido a um erro da plataforma, e quando não cumpro uma promessa pra ele ele chora demais, e ao ponto de ficar doente
Exijo uma solução: que o cupom seja restituído ou que seja disponibilizado outro com as mesmas condições para que eu possa finalizar meu pedido no Burger King. Com a taxa gratis que estava antes
Tenho todos os prints como prova do ocorrido.
Espero retorno e resolução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 13:43
Boa tarde, Stephanie!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria, e sou parte da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como a situação descrita foi frustrante e o impacto que isso teve no seu momento familiar. Estamos aqui para esclarecer sua dúvida e ajudar no que for necessário.
Gostaríamos de explicar que as promoções e cupons do iFood seguem diretrizes específicas que regulamentam sua aplicação. Um ponto importante dessas regras é que as promoções não são cumulativas. Isso significa que, ao selecionar um item já em oferta ou promoção, o sistema automaticamente prioriza uma das condições promocionais e, nesse caso, o cupom não é aplicável. Este é o motivo pelo qual o valor final foi reajustado no momento da finalização do pedido.
Após analisar detalhadamente o caso, verificamos que o item escolhido já estava em promoção, e por esse motivo o cupom de R$16 não pôde ser aplicado no carrinho.
Apesar disso, compreendemos o transtorno causado e valorizamos seu relato, que é importante para identificarmos falhas pontuais e trabalharmos por melhorias no processo de comunicação das condições das promoções na plataforma.
Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida adicional e apoiá-la no uso das promoções disponíveis em sua conta. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e proporcionar sempre uma experiência positiva com o iFood.
Atenciosamente, Maria
Equipe de Experiência do Cliente | iFood
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 19:35
Nao nao nao, tinha sido aplicado sim, eu tinha conseguido finalizar mas decidi esperar 2 minutos, nesse meio tempo ja havia sumido, mas vou excluir a conta, cansei do ifood, pessimo