Cupom não válido/Cupom não é aplicável nesta plataforma
Resolvido
Poços de Caldas - MG
30/09/2021 às 13:44
ID: 130474667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUtilizo a plataforma do iFood pelo navegador e, ao abrir o site, apareceu uma informação de que havia um cupom de R$20,00 de desconto disponível qualquer restaurante com valor mínimo de R$22,00. Pois bem, diante disso, coloquei alguns produtos no carinho, resultando o valor de R$29,79.
Entretanto, ao aplicar o cupom para realizar o pedido, o cupom não era selecionado e quando eu tentava selecionar, aparecia a seguinte mensagem de erro: "O cupom não pode ser usado nesta plataforma".
As regras para o uso do cupom eram as seguintes:
Data de validade: até as 23h59 do dia de hoje.
Adicione o cupom no momento de finalização do pedido.
Forma de pagamento: pague na entrega ou pelo app.
Limite de uso: 1 vez por usuário.
Válido apenas para a primeira compra, em pedidos acima de R$22.
Meu ******* de acordo com as regras, portanto este é elegível, uma vez que estou tentando realizar o pedido desde às 12:13 do dia 30 de outubro de *******.
Mesmo atualizando o site, o cupom ainda aparece para mim e não informa que acabou. No aplicativo do celular esse cupom está disponível, repito o procedimento, adiciono o cupom e aparece a seguinte informação "você adicionou um cupom que não está disponível para você", só que aparece disponível e elegível.
Ao meu ver isso fere o direito do consumidor, sendo uma prática de propaganda enganosa, pois me deixou muito esperançosa o cupom e o valor apresentado.
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Resposta da empresa
01/10/2021 às 16:02
Olá Gio, boa tarde.
Poxa, sentimos muito pelo impedimento de sua compra em nossa plataforma =/
É muito importante para o iFood que você se sinta feliz em comprar conosco escolhendo a forma de pagamento que deseja.
Pode ser que não seja um erro com o cupom e sim o pagamento, acabo de direcionar ao nosso time de pagamentos para verificar o que está acontecendo e te posiciono.
Abraços,
Bianca
Experiência do Cliente iFood
Réplica do consumidor
14/10/2021 às 15:59
O problema não estava com a forma de pagamento, pois tentei pagamento de diversas maneiras..
Pagamento na entrega ou no aplicativo, pagamento por pix, cartão.. Tentei de ambos os jeitos e não foi solucionado.
Réplica da empresa
04/11/2021 às 18:29
Olá Giovanna.
Para nós é muito importante que você consiga utilizar nossos serviços e facilidades, inclusive o pagamento online. Porém conforme previsto e acordado mediante aceite ao Termos e Condições:
2.1.1 Em caso de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, bem assim na hipótese da negativa em corrigi-las ou enviar documentação que comprove a correção, o iFood Delivery se reserva o direito de não concluir o cadastramento em curso ou, ainda, de bloquear o cadastro já existente, impedindo o USUÁRIO de utilizar os serviços on-line até que, a critério do https://******* , a situação de anomalia esteja regularizada. O https://******* se reserva o direito de impedir, a seu critério, novos CADASTROS, ou cancelar os já efetuados, em caso de ser detectada anomalia que, em sua análise, seja revestida de gravidade ou demonstre tentativa deliberada de burlar as regras aqui descritas, obrigatórias para todos os USUÁRIOS.
Termo: https://*******
Sendo assim também ficamos tristes, mas caso queira continuar utilizando nosso App, pode optar pagamento no ato da entrega.
iFood
Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 17:11
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5