Cupom NUNCA funciona
Respondida
Piracicaba - SP
19/12/2023 às 13:48
ID: 178639811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodos os dias aparece em *******íveis o cupom: 40 reais para pedir em mercados selecionados. Valido para pedidos acima de ******* reais, dentro da validade e limite de 1 uso. Pagamento feito diretamente pelo app e em lojas selecionados.
Porem já tentei usar esse cupom de todas as formas possíveis, seguindo sempre todas as regras de uso, passo a passo, e apenas o cupom nunca funciona.
Sim é a primeira vez que tento usar o cupom, nunca usei o mesmo antes
Sim, compro acima de ******* reais
Sim, eu tento em usar nos Mercados que aceitam o cupom, que alias indicado pelo app, que é o mercado Carrefour.
Sim, faço o pagamento direto pelo app.
Sim, após finalizar a lista de itens, vou em adicionar o ******* o cupom como valido, porem ao jogar o ******* que o cupom não é valido para essa compra, porem não diz os motivos, até por que não tem motivos, sigo todos os critérios.
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Resposta da empresa
23/12/2023 às 13:50
Olá, Jose boa tarde!
Sinto muito por essa situação, realmente não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco e eu peço desculpas por todo esse transtorno.
As promoções são enviadas de forma aleatória para cada usuário, e as mesmas possuem regras de utilização, valor mínimo de pedido, horários para serem utilizadas, mas informo que vou registrar o seu relato para que nosso setor responsável possa entender o ocorrido e corrigir caso necessário.
Em relação aos itens promocionais, é permitido adicionar somente um item por pedido para o desconto ser aplicado, o pedido mínimo é definido pelo nosso time de logística, a definição do valor sempre estará alinhada à estratégias promocionais e ticket médio (valores dos pratos) dos restaurantes da região, mas o valor pode mudar de tempos em tempos.
Referente ao ******* ele só é ativo se seguir todas as regras, uma delas é não ter nenhum item promocional , o mesmo não é aplicado com frete grátis .
E para verificar quais são as regras de cada desconto e aproveitar ao máximo os próximos, você pode ir em sua aba “Perfil” e:
1. Selecione Cupons
2. Selecione a opção Ativos
3. E, no cupom que deseja usar, clique em Ver Regras ou Ver Mercados
4. Pronto! Agora é só aproveitar
Desejo um excelente dia e qualquer dúvida estou aqui!
Abraços, Maria
Experiência do Cliente iFood