iFood

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São Paulo - SP

23/07/2021 às 10:28

ID: 127059661

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Olá, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelos entregadores do https://******* o [Editado pelo Reclame Aqui] da máquina de débito [Editado pelo Reclame Aqui].Efetuei um pedido pelo app Ifood às 12h38 no dia 16/07/*******, no estabelecimento Casa Árabe Chef. Hassan, Endereço: ******* - Vila Andrade Sao Paulo - SP CEP: **************, CNPJ: 34.*******.*******/*******92, no valor de R$32,48 reais. Nas opções de pagamento disponibilizadas pelo app Ifood, escolhi a opção pagamento na entrega via cartão de débito, é importante ressaltar que esses [Editado pelo Reclame Aqui] não são recentes, em uma reportagem da revista exame invest publicada em 6/8/******* O iFood tem atuado para auxiliar e ressarcir os clientes que caíram no [Editado pelo Reclame Aqui] dos entregadores de aplicativos de comida, que já provocou, em São Paulo, um prejuízo de ******* mil reais aos consumidores desde o início da pandemia. De acordo com dados do Procon-SP, de março a julho, foram registradas ******* denúncias contra motoboys que fazem entregas tanto pelo iFood quanto pela Rappi que, na hora de cobrar, digitam um valor superior ao da compra em uma maquininha com visor danificado.
Essa é uma das tantas reportagem sobre esse problema, sendo assim eu como consumidora, gostaria de ter consciência sobre os risco que eu estava correndo ao solicitar uma simples refeição com a opção pagamento na entrega, em nenhum momento o app alerta sobre "maquina danificadas", que foi o meu caso, a máquina estava quebrada e os rapazes utilizaram um celular como auxiliador para captar o meu dinheiro, no visor do celular dos rapazes constava o valor de R$32,48. Os entregadores chegaram às 13h09 da tarde e ficaram exatos 10 min comigo na portaria, eram dois rapazes, caucasianos em uma moto, um deles estava usando uma mala da empresa Ifood. Tentei passar o cartão no modo débito por três vezes consecutivas na máquina fornecida pelo entregador, no visor da máquina as três tentativas estava constando o valor de R$32,48 reais, porém as três tentativas não foram bem sucedidas, segundo os rapazes, então solicitei pagar em dinheiro e eles não tinham troco, então eles falaram que trabalhavam direto na empresa Casa Árabe Chef. Hassan, CNPJ: 34.*******.*******/*******92, e que chegando ao local iriam me enviar um sms com o número do pix. Ao retornar ao meu apartamento verifiquei o extrato do banco e para minha surpresa uma compra de R$1.******* reais foi feita às 13h18 na empresa PAG*Paulorodriguesda -SAO https://******* em contato com o restaurante Casa Árabe Chef. Hassan,via ligação telefônica, falei com o dono, Hassan, e ele me informou que havia contratado os rapazes recentemente e para a minha surpresa o estabelecimento não solicitou nenhum documento dos rapazes, nem RG, nem CPF. Entrei em contato com a empresa Ifood, via chat, segundo eles os entregadores desse pedido em questão são da própria rede de entrega da Casa Árabe Chef. Hassan , eles dispõe da sua própria rede de entregas e não utilizam dos entregadores do iFood Segundo Fernando Capez, as empresas de entrega não poderão se negar a reembolsar o dinheiro e devem ser responsabilizadas pelo [Editado pelo Reclame Aqui] também, independentemente se há ou não vínculo trabalhista com esses entregadores. Para o Procon, de acordo com o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor, iFood e Rappi precisam responder pelos atos desses entregadores enquanto estes estiverem representando a plataforma."Eles são responsáveis pelos atos dos funcionários que os representam, são profissionais que estão com o uniforme da empresa. Eles (empresas) têm culpa por não ter supervisionado, por não ter escolhido direito este entregador. Quem determina a responsabilidade não é a empresa, é a lei", explica Capez. Em resumo, o aplicativo está prestando um serviço para o consumidor, o entregador está ali por causa do aplicativo, então ele é o responsáhttps://******* tentando contato com o Ifood e eles se recusam a ajudar, as mensagens que recebo são assim:
Olá RAFAELLA, Muito obrigada pelo envio das informações. Nosso time responsável está realizando a análise do ocorrido, o prazo para retorno é de 48 horas úteis. Atenciosamente, Equipe iFood
O estabelecimento Casa Árabe Chef. Hassan, também está se recusando a qualquer auxílio.
Efetuei um Boletim de Ocorrência digital no dia 20/07/******* e fui presencialmente a delegacia 89 Distrito Policial - Portal Do Morumbi.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], não houve consentimento no valor pago de R$1.******* reais, meu endereço foi disponibilizado para [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha vida foi colocada em risco.
Em reportagem da revista UOL, tudo é [Editado pelo Reclame Aqui], Flávio Tasinaffo afirma:
A empresa de delivery é a responsável por ressarcir o seu prejuízo, já que foi ela quem fez e liberou o cadastro do [Editado pelo Reclame Aqui] para que ele atuasse como entregador.