Demora na resposta do programa Segunda Chance para entregador
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 09:00
ID: 256732731
Minha conta de entregador do iFood encontra-se desativada e, em 27/06/2026, solicitei minha participação no programa Segunda Chance diretamente pelo aplicativo.
No próprio aplicativo consta que o prazo de resposta é de 7 dias úteis. Entretanto, até o momento, 18/08/2026, minha solicitação continua aparecendo como Solicitação realizada, sem qualquer atualização ou resposta.
Também não aparece para mim uma opção de suporte ou atendimento pelo aplicativo para solicitar esclarecimentos sobre o andamento da análise.
Solicito que o iFood verifique minha solicitação de Segunda Chance, informe o motivo da demora e forneça uma resposta definitiva sobre minha participação no programa, indicando se existe alguma pendência, impedimento ou previsão para conclusão da análise.
Estou anexando os registros do aplicativo que comprovam a solicitação realizada em 27/06/2026 e o prazo de 7 dias úteis informado pelo próprio iFood.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:18
Bom dia, Wellington. Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Thayza, vou esclarecer alguns pontos referente sobre seu caso de desativação de conta, está bem?
Primeiramente, o iFood não tem interesse em bloquear ou desativar as pessoas entregadores da plataforma, afinal de contas, afeta todo o ecossistema, entregadores, clientes e parceiros.
No entanto, às vezes, a medida é necessária para que seja mantida a qualidade da operação, quando a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que, de alguma forma, não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.
Dessa forma, por descumprir os termos e condições de uso da plataforma, sua conta foi desativada definitivamente, conforme informado no app e via SMS no celular cadastrado.
Se houver mais alguma dúvida ao qual deseje esclarecer, por favor, não hesite em entrar em contato através do nosso suporte no aplicativo.
Desde já, te agradeço pela atenção e compreensão.
Atenciosamente, Thayza
Experiência do Entregador iFood.