Demora no estorno de pedidos de cafés em promoção, afetando compras mensais.

Respondida

São Bernardo do Campo - SP

16/06/2026 às 23:16

ID: 251603627

Fiz algumas compras 3 pedidos no dia 13/04/2026 e 1 no dia 14/04/2026 o médodo de pagamento foi crédito(flash), geralmente quando eu peço itens e está indisponível o reembolso ocorre bem rápido, mas no caso dos pedidos 1363, 1349, 5383 e 9110 na promoção dos cafés, meu estorno permanece em análise interna a quase 2 meses, já foram duas recarga feitas no cartão desde o pedido e nada de reembolsar um valor considerável, que reflete diretamente nas minhas compras mensais.
Segue valores em análise:
- pedido 1363 - $39,02
- pedido 1349 - $16,35
- pedido 5383 - $37,57
- pedido 9110 - $34,84

Obs: adicionado apenas 3 dos 4 pedidos acima por conta do limite de anexos

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Resposta da empresa

18/06/2026 às 10:50

Olá, Karine Ribeiro, tudo bem?

Espero que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante. Após análise detalhada, verificamos que os reembolsos equivalentes aos itens faltantes dos pedidos mencionados não foram realizados, pois os valores correspondentes não foram capturados pelo iFood. Esses valores permanecem em seu banco.

Segue o detalhamento dos pedidos e valores capturados:

- Pedido *****
  - Valor total: R$ 62,86
  - Valor capturado pelo iFood: R$ 23,84

- Pedido *****
  - Valor total: R$ 65,63
  - Valor capturado pelo iFood: R$ 49,28

- Pedido *****
  - Valor total: R$ 63,63
  - Valor capturado pelo iFood: R$ 26,06

- Pedido *****
  - Valor total: R$ 71,67
  - Valor capturado pelo iFood: R$ 36,83

Recomendamos que você entre em contato diretamente com o seu banco para verificar o status dos valores que não foram capturados pelo iFood. A instituição financeira poderá fornecer mais informações e auxiliar na resolução, caso necessário.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição na aba "Ajuda" do aplicativo para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Kamille
Equipe Experiência do Cliente.

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