Demora no Reembolso
Resolvido
Teresina - PI
16/07/2021 às 14:11
ID: 126736185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom a 16 dias tive um problema com um pedido que não foi entregue, o motoqueiro acabou não entregando o *******, entrei em contato o suporte do ifood e em 3 dias me mandaram essa mensagem:
"Olá, Matheus. Essa não era a experiência que gostaríamos de oferecer. Farei o cancelamento do pedido e você será reembolsado em até 72 horas a cobrança deixará de existir e não será lançada na sua fatura. Dependendo da operadora de seu cartão, pode ser que o valor apareça riscado ou apareça um débito com um crédito em seguida. Caso sua fatura tenha fechado antes da compra ter sido cancelada, o crédito deverá cair na próxima fatura. Feedback está em registro para pontuação do atendimento e melhoria dos próximos pedidos. Ótima https://*******, logo abaixo você vai receber uma pesquisa sobre o meu atendimento, e é muito importante que responda. Então, avalia lá e ajuda a gente a melhorar ainda mais sua experiência!"
Até o determinado momento não foi estornado ou cancelado o valor do lanche e não caiu o credito na minha conta .Mesmo tendo passado 16 dias do ocorrido e 13 dias desde que o suporte mando essa mensagem
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Resposta da empresa
19/07/2021 às 19:52
Olá Matheus.
Peço desculpas que você tenha passado por essa experiência, entendo o transtorno e não é esse atendimento que desejamos aos nossos clientes, apenas reforçando o que te passei por ligação, já encaminhei essa situação ao nosso setor financeiro para que prossigam com a devolução do valor, ******* que ainda esta dentro do prazo estabelecido para cartão de crédito que seria de até 2 faturas, assim que tiver um retorno do setor financeiro te encaminho as orientações por aqui, ok?
Além disso, encaminhei uma forma de retratação com os detalhes através do seu e-mail, peço que dê uma olhada.
Fico no aguardo junto a você de um retorno e caso tenha alguma dúvida, estou a sua disposição.
Agradeço pelo seu contato, pois dessa forma você nos ajuda a sempre trabalhar da melhor forma para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente.
Alanna
Experiência do Cliente iFood
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 00:00
Boa noite , é mandei o recibo da compra via pelo chat de atendimento e até o momento não obtive retorno do departamento financeiro
Consideração final do consumidor
06/08/2021 às 00:49
Demora pra Receber a devolução, mas o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7