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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2021 às 16:34

ID: 127916781

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o serviço de entrega parceira do ifood ( plano mais caro) justamente com o intuito de agilizar as minhas entregas, porem de um tempo para cá a demora do entregador chegar no meu restaurante é tão grande que toda hora tenho que ficar mandando mensagem para o meu cliente pedindo desculpas pela demora. Tenho duas observações a fazer, a primeira delas é que antes, após meu pedido tocar um entregador chegava no meu restaurante muito rapidamente ( entre 10 e 15 minutos ) após o pedido, o que daria tempo suficiente de eu separar e embalar o pedido. Hoje após receber o chamado do pedido a demora em receber um entregador é tão absurdo que chega a passar mais de uma hora para alguem retirar o pedido,e muitas das vezes quando eu tenho que entrar em contato com o cliente para informar o motivo da demora na maioria das vezes o chat com o cliente da erro de conexão, ou seja, o cliente não recebe o meu contato o que pode me gerar uma nota baixa por demora na entrega de uma coisa que além de eu pagar uma taxa bem maior justamente para eu ter mais tranquilidade em preparar meus pedidos, ainda corro o risco de receber uma nota baixa do cliente pela demora na entrega. O penúltimo pedido o entregador chegou quase uma hora e meia depois, já tinha passado o prazo máximo de entrega e a ultima entrega demorou mais de 50 minutos para chegar sendo que no aplicativo diz que o entregador já está a caminho. Revejam essas duas situações, o erro de conexão com o chat para falar com o cliente, pois mesmo que feche e abra o aplicativo novamente o erro continua , ou seja falar com o cliente as vezes não dá certo e outra, agilizar a questão das entregas, pois se nós restaurantes já pagamos um valor extremamente alto para ter o entregador para nos ajudar, não é justo uma demora tão grande a ponto de gerar uma reclamação do cliente com o restaurante ou mesmo o cancelamento do pedido.