Desânimo enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Daniely, tudo bem?

Desejo uma ótima tarde para você!

Meu nome é Fátima. Estou aqui para te auxiliar no que for preciso e cuidar da sua reclamação.
Primeiramente gostaríamos de agradecer sinceramente pelo seu feedback, pois ele é muito valioso para nós. Estamos constantemente trabalhando para fornecer a melhor experiência possível aos nossos restaurantes parceiros, e suas observações nos ajudam a identificar áreas onde podemos melhorar de forma mais eficaz, para que você, nosso parceiro, tenha uma experiência ainda mais positiva.

Recebemos a sua solicitação sobre os descontos de taxas e comissões, analisei e verifiquei que os valores estão sendo descontados conforme contrato.

Iremos te explicar como são realizados os cálculos nas faturas, ok?

Comissão iFood (23%): Taxa cobrada sobre todos os pedidos recebidos, independentemente de ter pagamento online ou via loja (em caso de utilização de VA/VR);
Taxa de transação (3,2%): Porcentagem cobrada pela transação financeira sob todos os pedidos com pagamento online;
Taxa do plano de repasse em 1 semana (1,59%): Porcentagem cobrada devido a ativação do plano de repasse em 1 semana, é descontada de todos os pedidos com pagamento online;
Agora que já expliquei as taxas e porcentagens, é importante ter em mente que não é possível calcular baseando no valor total do repasse, pois elas são aplicadas a cada pedido.

Em relação aos ******* pagos pelo iFood, o reembolso é demonstrado no detalhamento do repasse, na área de outros lançamentos, com a descrição Incentivos promocionais.

Já os incentivos pagos pelo restaurante são subtraídos do valor dos itens antes de calcular as taxas. Ou seja, o valor do incentivo não entra nos cálculos de comissão, taxa de transação e taxa do plano de repasse

Recebido via iFood
É a soma das vendas com pagamento recebido via iFood, além de cupons e campanhas promocionais patrocinados pelo iFood e pagamento de entrega do iFood Plus.

Taxas e comissão
Este é o valor que será descontado do seu repasse conosco. É a soma de valores como mensalidade, taxa de recebimento via iFood, Comissão iFood e taxa do Plano Entrega ou valor do frete da Entrega Parceira (caso se aplique).

Se você tiver ativado o plano de repasse em 1 semana, a taxa de antecipação também aparecerá aqui.

Também é realizada a cobrança da taxa de serviço de R$ 0,99 para pedidos abaixo de R$35,00, A taxa é cobrada diretamente do cliente.

Reembolso
São valores que o iFood reembolsa aos parceiros, referente aos pedidos dos quais foram cancelados indevidamente pelos clientes ou dos quais foram contestados pelo parceiro e a mesma foi aceita pelo iFood.

Outros lançamentos
Aqui, mostramos as cobranças referentes ao uso do Serviços de Entrega Fácil, Cobranças referentes ao uso do Serviços de Entrega iFood avulsos, Reembolso de Incentivos promocionais do iFood, taxas de serviço iFood Benefícios e outros créditos diversos/avulsos os depósitos e cobranças avulsos (cobrança de Cupom do Parceiro, ocorrências, imposto de renda retido, etc.).

Assim, o total do seu repasse será o cálculo do valor Recebido via iFood menos os valores de taxa, comissão e outros lançamentos. ​

Para baixar a planilha de pedidos do repasse com valores detalhados pode seguir este passo Portal > Financeiro > Mês > Exportar.

Para entender os valores cobrados em seu faturamento, oriento que realize a conciliação de valores. Então vou explicar passo a passo como conciliar.

Antes de iniciarmos atenção nas informações:
•O arquivo disponível no portal traz informações a partir de julho/22;
•Não mudamos a estrutura do arquivo, corrigimos os dados presentes nele;
•As informações presentes no xls são informações que estão atreladas a pedidos;

Para bater as informações de pedidos no xls e no Portal, precisamos fazer algumas considerações:

•Entregas solicitadas de iFood Entrega, quando o pedido não for via App ou Site iFood e pagamento não for via maquininha iFood, precisam ser desconsiderados para bater o dado com Portal.
•Pedidos cancelados precisam ser desconsiderados na contagem de pedidos.

Para que a conciliação seja feita é necessário que baixe a planilha de lançamentos da aba financeiro (É necessário ter o EXCEL instalado em seu computador) no seguinte caminho: .Financeiro > mês desejado, neste caso Junho > Exportar ( Será baixada uma planilha em EXCEL, com todos os pedidos vendidos)

Agora que já te contamos algumas considerações importantes, vamos iniciar.

•Para chegar no valor de repasse mensal
O valor total de repasse, já aplicado às devidas cobranças é o Valor líquido a receber logo; no xls você deve somar colunas VALOR LIQUIDO + VALOR OCORRENCIA + lançamentos não atrelados a pedidos presentes na tela. ex: IRRF e mensalidades.
A soma dessas colunas acrescidas dos lançamentos não atrelados a pedidos na tela, darão o valor total de repasse.

•Para chegar nos valores de reembolso mensal
A somatória das primeiras três linhas é resultante da somatória da coluna VALOR OCORRÊNCIA após filtrar Ocorrência por pedido na coluna TIPO DE LANÇAMENTO.
Já o reembolso por *******, você vai encontrar filtrando Estorno por cancelamento de pedido em TIPO DE LANÇAMENTO e somar a coluna VALOR LÍQUIDO.

•Para chegar em outros valores atrelados a pedidos mensal
Para chegar em Taxas, Comissão iFood, Incentivos Promocionais e Solicitação de Serviço de Entrega iFood, são processos bem intuitivos onde você deve filtrar a coluna desejada excluindo R$ 0,00 e vazios e depois somar os valores da coluna.

•Caso sua loja tenha Entrega Fácil mensal
Somar a coluna VALOR LÍQUIDO - Filtrar Coluna VALOR COMISSÃO apenas R $0,00.

Essa é a forma correta de conciliar os seus valores usando o portal e o arquivo xls que está disponível.

Nesta planilha você tem acesso a todos os pedidos vendidos em cada período e as taxas e comissões aplicadas em cima de cada ******* que realize o cálculo por período, verifique que os valores finais, são os mesmos que estão descritos em seu portal.

Em caso de dúvidas permaneço a disposição!

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui
Experiência do Parceiro iFood.