Desativação indevida de conta de entregador por troca emergencial de aparelho técnico

Olá, equipe do iFood.

Me chamo ***** (CPF: ***** E-mail cadastrado: ***** e sou entregador parceiro da plataforma. Utilizo este canal para solicitar a revisão humana e a reativação da minha conta, que foi desativada de forma injusta por uma interpretação automatizada do sistema.

O que aconteceu de fato:

Meu celular principal já vinha apresentando instabilidades técnicas e, para não parar de trabalhar, eu utilizava um segundo aparelho de apoio para dar suporte às rotinas. No dia do ocorrido, o meu celular principal travou/estragou de vez enquanto eu estava em expediente. O aparelho de apoio havia ficado em casa sem bateria, mas permaneceu logado no sistema do iFood.

Para não interromper as entregas e cumprir com meus compromissos de trabalho, utilizei emergencialmente o celular da minha esposa para dar sequência ao expediente. Realizei o reconhecimento facial e a validação de segurança no aparelho dela no exato momento da troca para confirmar minha identidade.

O sistema automatizado do iFood, no entanto, identificou a presença dos aparelhos anteriores ressaltando que a nova atualização do app retirou a opção de remover um aparelho antigo logado a conta e portanto tive que realizar essa nova conexão emergencial, o app do ifood acabou interpretando o fato erroneamente como "uso indevido por terceiros" ou "dispositivo não reconhecido", gerando o bloqueio definitivo.

Tentativas de solução:

Avisei a transportadora/OL (Logtime) informando o problema com o celular.

Abri a contestação no aplicativo de entregadores explicando a falha técnica e a troca de aparelho, mas recebi apenas respostas prontas e automáticas do sistema, sem qualquer análise individualizada.

Considerações:

Esclareço com total transparência que sou o único titular e utilizador da minha conta. Necessito dela como minha fonte de renda, em nenhuma hipótese houve cessão a terceiros, mas sim uma sobreposição de logins decorrente de uma falha técnica real no meu celular principal. Tenho prints das conversas do dia que comprovam o aviso imediato ao suporte e o defeito do aparelho.

Peço a gentileza de que um analista da equipe de ouvidoria reavalie o meu histórico e proceda com a reativação do meu cadastro de entregador.

Fico à disposição para enviar todos os documentos e provas necessárias.

Atenciosamente,

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