O que aconteceu
O entregador parceiro do ifood saiu com dois pedidos, e trocou os pedidos. Quando a cliente me chamou no chat, eu entrei imediatamente em contato com ifood para saber como proceder, e a atendente Rayane me orientaram a falar para a cliente cancelar o pedido e refaze-lo, já que ela queria o *****. Fiz isso. O pedido foi cancelou e eu não pude pedir o reembolso, pois eu deveria ter discordado no app, mas a atendente não me orientou a fazer isso, ela me orientou apenas a falar para a cliente cancelar o pedido, fiz exatamente o que foi dito. Infelizmente não consigo falar no ifood sobre isso, pois não consigo contestar o pedido. Houve falha na orientação da atendente, nã devo ser penalizada por isso. Como eu não havia passado por essa situação, cancelamento por erro de entregador, pedi a orientação, eu não sabia que eu deveria responder à cliente no tempo de resposta.