O que aconteceu
Olá, equipe do iFood Entregadores.
Gostaria de solicitar a atenção do suporte humanizado de vocês para uma situação que aconteceu com o meu cadastro e que acabou gerando o bloqueio permanente do meu CPF devido a uma falha de orientação do próprio sistema/aplicativo.
Eu possuía uma conta ativa na modalidade Bike. Recentemente, adquiri uma Moto e decidi trabalhar de forma correta e regularizada. Por esse motivo, entrei em contato com o suporte do aplicativo solicitando a alteração da minha modalidade de veículo para Moto.
Durante o período em que aguardava essa transição, meu cadastro acabou sendo travado pelo sistema sob a justificativa de "rodar de moto na modalidade bike". Assim que o aviso apareceu, parei imediatamente de rodar para não desrespeitar os termos da plataforma e tentei atualizar meus dados novamente, mas o aplicativo ficou travado e não me deu nenhuma opção de suporte ou correção.
Diante do travamento do aplicativo e da falta de uma resposta clara de como proceder, acabei excluindo a minha conta com o único objetivo de criar uma nova do zero, já configurada corretamente para a modalidade Moto. Agi de total boa-fé, acreditando que esse seria o procedimento padrão de limpeza de dados para um novo cadastro de veículo.
No entanto, agora descobri que a exclusão é irreversível e o meu CPF ficou bloqueado para novas tentativas de cadastro, impedindo-me de trabalhar de forma honesta com a minha moto. Além disso, por ter excluído a conta devido a esse erro do sistema, perdi a chance de passar pelo programa "Segunda Chance".
Gostaria de pedir, por favor, que a equipe técnica analise o meu caso. Peço a liberação do meu CPF no sistema para que eu possa realizar um novo cadastro de Moto, ou a restauração da minha conta antiga diretamente na modalidade correta.
Trabalhar como entregador é a minha fonte de renda e peço essa oportunidade para regularizar a minha situação na plataforma.
Fico no aguardo de um retorno e estou à disposição para enviar meus documentos e os dados da moto.
Obrigado.