iFood

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

11/02/2026 às 20:09

ID: 240495141

A resposta apresentada pelo iFood é inaceitável e configura um total descaso com a saúde e os direitos do consumidor. Ao alegar que as evidências são "insuficientes" baseando-se em "critérios técnicos internos", a plataforma tenta se colocar acima da legislação federal, ignorando fotos de um produto visivelmente avariado e o relato de alimento deteriorado.

Ressalto um ponto gravíssimo: até o presente momento, não houve qualquer tentativa de contato ou retorno por parte do estabelecimento parceiro, tampouco uma solução digna por parte do iFood. O silêncio e a omissão de ambas as partes diante de um risco sanitário são injustificáveis.

Reitero que esta relação é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

1. Responsabilidade Solidária: Pelo Art. 7, parágrafo único do CDC, o iFood responde solidariamente por vícios na qualidade e segurança dos produtos. O "critério interno" da empresa não anula a lei.
2. Risco à Saúde Pública: Fornecer alimento estragado (pizza de frango com odor forte) é infração gravíssima conforme o Art. 18, 6, inciso II do CDC.
3. Falha na Prestação de Serviço: A pizza doce entregue completamente vazada escorrendo para fora da embalagem é prova incontestável de falta de cuidado no transporte (Art. 20 do CDC).

DIANTE DO TOTAL DESCASO E DA AUSÊNCIA DE RETORNO EFETIVO:
Informo que não haverá mais margem para negociações administrativas genéricas. Caso o estorno integral de R$ 184,98 não seja processado imediatamente, as seguintes providências serão tomadas:
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por danos materiais e Danos Morais, fundamentada na teoria do Desvio Produtivo do Consumidor (pelo tempo e energia gastos tentando resolver um erro óbvio da plataforma);
Denúncia formal à Vigilância Sanitária (ANVISA) contra o restaurante e a plataforma por negligência sanitária;
Reclamação junto ao PROCON e Consumidor.gov.br para registro de prática abusiva.
Exijo o estorno no cartão de crédito. Não aceito créditos no app. Aguardo a confirmação imediata da devolução do meu dinheiro.