Desconto de primeira compra não aplicado e suporte do iFood se nega a resolver
Não resolvido
Aracaju - SE
29/09/2025 às 15:46
ID: 228082875
Fiz um pedido no ifood em uma loja de doces (que prefiro não falar o nome da loja porque ela não foi responsável pelo problema) e estava em promoção para o primeiro pedido. Fiz o pedido com desconto e somente na hora do pagamento , convenientemente, o valor mudou e voltou para o valor normal. Entrei em contato com o suporte do ifood e eles se negaram a ver o problema porque eu não tenho como apresentar provas, mas não tenho como usar mais a promoção de primeira compra já que não é mais a primeira compra, mas eles sabem do sistema deles e conseguiriam ver que o ******* esse desconto no pedido. Não me importo de perder o valor mas o app está praticando um [Editado pelo Reclame Aqui] quando coloca o desconto e somente na hora do pagamento some com o desconto.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 21:46
Olá! Anderson, espero que você esteja bem!
Me chamo Kauã e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Agradecemos por entrar em contato conosco para que possamos esclarecer a situação.
Sabemos o quanto sua experiência é importante e queremos que você saiba que estamos aqui para garantir sua satisfação.
Valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.
Verificamos que o seu ******* um item promocional, no qual havia uma oferta de desconto.
Durante nossa análise, identificamos que, ao finalizar a compra, também foi aplicado um *******, conforme mencionado na sua mensagem.
Gostaríamos de esclarecer que, em pedidos com promoções aplicadas diretamente pelo restaurante, não é possível acumular um *******. Nesse caso, como o seu pedido já contava com uma promoção do restaurante, o desconto previsto pelo cupom foi anulado automaticamente, seguindo as condições das campanhas promocionais aplicadas.
Os cupons são vinculados a condições específicas para sua aplicação e utilização. Alguns fatores podem interferir no processo, como:
- Validade do ******* sempre o período de validade, pois os cupons são liberados mensalmente e expiram no final do ciclo vigente do Clube. Após a renovação do ciclo, os ******* não permanecem acumulados.
- Restaurantes ou lojas participantes: Cada ******* critérios relacionados aos parceiros participantes da promoção, e ele só poderá ser aplicado em locais que atendam essas condições.
- Restrições no pedido: O cupom pode estar atrelado a determinadas faixas de valor mínimo ou produtos específicos, e a alteração no carrinho pode invalidar temporariamente o benefício se as condições forem impactadas.
- Forma de pagamento: Em muitos casos, o cupom está associado a formas de pagamento específicas registradas no aplicativo. Certifique-se de que o método selecionado atende às condições estipuladas para a ativação do desconto.
Reforçamos que estamos aqui para esclarecer qualquer outra dúvida que você tenha e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Kauã.
Equipe de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 08:29
O Ifood mudou o tom e agora informou realmente qual era o problema e me ofereceu um cupom, mas quando falou comigo duvidou do meu questionamento e não me explicou o que aconteceu. Apenas me pediu pra provar o que havia acontecido, se isentando totalmente do problema. Se o cupom não é cumulativo não é problema meu, já que o cupom de frete foi aplicado automaticamente por conta do clube e o valor só foi alterado no pagamento. Também não seria possível que eu provasse nada, então a empresa se fez de burra ou se ausentou. Enfim, o valor é ínfimo mas o atendimento foi ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5