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Campinas - SP

11/07/2019 às 21:16

ID: 93198245

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Sou um pequeno restaurante. Trabalho com o aplicativo do ifood há bons anos. Nunca tive problemas e sempre foram extremamente corretos. Porém, agora, tive um grave problema. Tentei de todas as formas possíveis resolver pelo canal do parceiro, mas não consegui.
Na data 25/06, no período da noite, recebi uma ligação do ifood de ddd 11. Nesta ligação, recebi o convite para participar de uma ação promocional onde os clientes recebiam vouchers de R$ 10,00 para gastarem no restaurante. Na ligação, a funcionária em questão, afirmou que estes vouchers eram inteiramente bancados pelo ifood e que ela me conseguiria até ******* *******. Sabendo que a ligação estava sendo gravada, ainda perguntei para ter a garantia -"O restaurante não tem nenhum custo?" E ainda assim foi confirmado por 3x que nada seria descontado do restaurante.
Mas assim que a ação começou (26/06) percebi que os vouchers (TODOS ELES) estavam sendo descontados do restaurante. Liguei inúmeras vezes, abri 6 chamados e pedi para me retirarem imediatamente da ação pois não havia sido isso o acordado. Mas mesmo tendo o retorno que já não estava mais participando da ação, continuei na mesma por mais alguns dias e com todos os vouchers sendo descontados da gente.
Não comprei esses vouchers, não cliquei em nada, não assinei nada. Entrei nesta ação através de uma ligação do ifood, o qual se comprometeu a bancar os ******* vouchers. Quando estes acabassem, automaticamente sairia da aba promocional. Não foi isto que ocorreu. Foram utilizados mais de ******* ******* bancado pelo ifood. E além disso, consultando minhas faturas, identifiquei outros vouchers sendo bancados pelo resturante sem autorização. Vouchers de R$ 17,90 e de R$ 21,90. Em anexo todo o levantamento dos ******* do restaurante sem autorização. Total do prejuízo R$1.*******,90.
Solicito que escutem a gravação da ligação do dia 25 e me reembolsem por estes vouchers.
A campanha ficou no ar do dia 26/06 até 05/07.
Ps: Não consegui enviar o anexo pois o levantamento está em excel. Mas tenho todo o controle por aqui.