Dificuldade de acesso a detalhes da entrega no aplicativo após atualização impede conclusão da entrega
Respondida
Uberlândia - MG
06/12/2025 às 21:32
ID: 233957949
A alguns dias recebi uma atualização no app onde toda a interface mudou, a principio está tudo normal, só precisa de alguns dias entregando e acostumo, porém percebi que no momento que vamos fazer a entrega, uma parte do detalhe da entrega fica oculta até clicar que chegou no endereço do cliente, mas ai que está o problema, muitas entregas ocorreram isso mas fui relevando.
o problema é, chego na portaria do condomínio, a casa do cliente é longe da portaria e nao consigo dar chegada no endereço sem entrar no condomínio, mas para entrar, preciso dizer o nome e *detalhes* do endereço, que é o que está sendo ocultado até dar "cheguei", chego na portaria e falo com o porteiro o nome do cliente mas nao sei a rua e a casa da pessoa la de dentro???
alguns condomínios me permitem entrar somente com o nome, mas hoje me ocorreu um caso de que precisei falar bastante e explicar o ocorrido, que o app atualizou, mostrar a tela, e ter todo um tempo perdido para que me autorizassem entrar sem ter totalmente os detalhes do cliente, até pq, quem vai deixar alguem entrar num condomínio que podem ter vários clientes do mesmo nome?
por favor providenciem um ajuste nisso, algum dia pode acabar até prejudicando um entregador, num caso como o meu se nao me deixassem entrar, iria ficar com o pedido na tela sem conseguir dar chegada e provavelmente tomar uma advertência na conta..
deixarei algumas imagens de exemplo da tela antes da chegada/depois de conseguir dar chegada
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 09:37
Bom dia, Bruna! Me chamo Maria, espero que esteja bem.
Entendemos o transtorno causado pela ocultação de detalhes do endereço antes de registrar o "cheguei". Vamos esclarecer os pontos levantados e oferecer orientações.
A atualização do app foi realizada para otimizar a experiência dos entregadores, mas entendemos que a ocultação de informações antes de registrar o "cheguei" pode gerar dificuldades, especialmente em entregas em condomínios.
Em cenários como o descrito, no qual é necessário saber detalhes como apartamento, bloco ou número da casa antes de liberar sua entrada, recomendamos entrar em contato com o cliente pelo chat ou ligação no aplicativo. Isso garantirá que você tenha as informações necessárias para facilitar a entrega.
Reforçamos que o entregador tem a opção de registrar dificuldades no app ao enfrentar questões logísticas, como não conseguir dar entrada no condomínio sem as informações completas. Use a funcionalidade Ajuda > Problema com a Entrega para registrar o ocorrido.
Caso uma entrega seja impactada por problemas relacionados à entrada no local ou à inconsistência de dados, é essencial reportar a ocorrência ao suporte no momento em que o problema ocorrer. Isso ajuda a evitar impactos negativos na saúde da conta.
Seu relato é muito importante para ajudar a corrigir esses detalhes na interface. Recomendamos consultar sempre a aba Ajuda no aplicativo para obter suporte em tempo real nessas situações.
Para informações adicionais sobre funcionalidades do app e boas práticas de entrega, acesse o Portal do Entregador:
https://entregador.ifood.com.br/jeito-ifood-de-entregar/
Entendemos sua preocupação, valorizamos seu feedback e estamos à disposição para ajudá-lo a minimizar os impactos dessas atualizações nas suas entregas.
Atenciosamente,
iFood Experiência do Entregador.