Dificuldade na retirada de pedido...

Question

Boa tarde, dia 06/01 fiz uma compra nas lojas Americanas através do app Ifood. Optei por retirar meu pedido na loja, pois nos horários de entrega disponível no momento da compra não haveria ninguém em casa para receber.
No dia e horário marcado, fui até a loja Americana retirar meu pedido, informei o código fornecido dentro da plataforma como 'codigo de retirada' e a atendente disse que estava incorreto e que meu pedido seria entregue por motoboy. Mostrei a ela que no aplicativo do Ifood constava que seria eu quem faria a retirada, mas ela foi completamente arrogante e não quis conversa. Disse que não poderia me entregar e pronto! Sai da loja e algumas horas depois tentei cancelar meu pedido, mas a plataforma não permitiu. Hoje dia 11/01 vi que meu pedido constava como finalizado, então entrei em contato no chat do Ifood onde me foi informado que não poderiam me ajudar e encerraram o atendimento. Agora não consigo falar com ninguém e o chat não abre mais. Só quero meu reembolso, pois fiz tudo certinho. Cheguei no horário combinado, informei o código fornecido pelo Ifood e não pude levar meus produtos. O erro não foi meu e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Janice, boa tarde!
Espero que você esteja bem!

Me chamo Jadsuel, sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de mais nada, lamentamos pelos transtornos enfrentados com o seu pedido. Entendemos como é frustrante lidar com uma situação que não atende às suas expectativas, e sinto muito por essa experiência negativa onde o seu pedido não foi entregue.

Nosso objetivo é tornar cada interação o mais positiva possível, e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça. Desejo de verdade que seus próximos pedidos sejam excelentes e proporcionem toda a praticidade que você espera do iFood!

Sobre o pedido *****, informo que o estorno foi realizado com sucesso no dia 23/01/2026. O valor de R$ 70,72 será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada. Geralmente, os valores retornam para a conta no mesmo dia, porém podem levar entre 1h e 24h para estarem disponíveis. Este é um prazo padrão das instituições financeiras para o valor ficar disponível em sua conta.

É importante destacar que, caso o valor não esteja visível após este período, recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para obter mais informações sobre o status do processamento. Eles poderão orientar sobre qualquer eventualidade que possa ter ocorrido.

Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer todo o suporte necessário e, mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente.

Estamos aqui para te auxiliar sempre que precisar e contamos com você em suas próximas experiências no iFood. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!

Atenciosamente, Jadsuel.
Equipe de Experiência do Cliente.

Dificuldade na retirada de pedido...

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor