Dois pedidos para o mesmo endereço, entregador do segundo pedido vai para o endereço errado, cancela a entrega e não há ressarcimento.

Question

No dia 17/01 às 18:57 e às 19:05 fiz dois pedidos no IFood. Ambos, obviamente, para o mesmo local: Housi Paulista. Recebi dois pedidos e corri com minha filha para atendimento no pronto socorro. Só tive chance de ver o conteúdo dos pacotes no dia seguinte e, para minha surpresa, o pedido mais caro não fora entregue. Eu havia recebido uma pizza pequena que, segundo informação da recepção, não foi reclamada por ninguém. E mais: no meu ******* mensagens do entregador dizendo estar na esquina da Consolação com a Paulista, me procurando (apesar do endereço corresponder à Rua Bela Cintra). Ou seja, houve duplo erro.  Mas há mais. De acordo com a política da plataforma, como eu não acompanhei as mensagens e não as respondi, o cancelamento realizado não me dá direito ao reembolso. Devo responder pelo prejuízo que não dei causa. Como conceber que todos os outros pedidos realizados para o mesmo local chegaram e neste específico o entregador foi para local diverso, cancelou e eu teria que estar atenta às mensagens??!?

Accepted Answer

Olá, Ana. Boa tarde.

Sentimos muito, pois essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes. Mas, como foi informado a você, através do nosso contato por mensagem privada o entregador não conseguiu te localizar e não tivemos sucesso na conclusão do pedido.

Queremos que você saiba que o iFood é intermediador da entrega do seu pedido, ou seja, nós realizamos a conexão entre você e o restaurante parceiro. O seu pedido será cancelado e não será possível realizar o estorno, devido aos nossos termos e condições de utilização do app, que você pode encontrar aqui: https://*******

Agradecemos pelo contato e compreensão.

Abraços.
Jhonatan Moura
Experiência do Cliente iFood.

Dois pedidos para o mesmo endereço, entregador do segundo pedido vai para o endereço errado, cancela a entrega e não há ressarcimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor